Отзыв на Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya 4

Хотелось бы поделиться весьма неприятной ситуацией, которая произошла при проживании.
Ранее часто посещал этот отель, всегда оставались только хорошие впечатления. Проживали с 9 по 10 сентября, по приходу в номер обнаружили другого проживающего, спящего гостя, который как и мы, мягко говоря, был в шоке. На ресепшене извинились, предоставили ключи от другого номера. Проблема решилась, но это оставило очень неприятный осадок и поставило под сомнение комфорт и безопасность проживания.
Через несколько часов после выезда на следующий день обнаружили, что оставили в номере наушники. Девушка слушала в них музыку, чтобы меня не будить, и оставила их рядом с кроватью, после чего забыла их забрать. Связались с ресепшеном, ответили что номер ещё не убирали, хотя прошло 6 часов (что очень странно для 4* отеля), и заверили, что забытая личная вещь будет в сохранности, попросили перезвонить на следующий день.
Я сам позвонил утром , мне ответили, что при уборке номера никаких вещей найдено не было. Я очень сильно удивился, ведь предупреждал заранее и был абсолютно спокоен за свою вещь. Далее ещё сутки (телефон брали не с первого раза, несколько раз ставили на удержание звонок) мне давали информацию, что «мы ищем» вашу вещь.
Ещё через сутки удалось добиться того, чтобы со мной связался руководитель номерного фонда, но он так же ответил «вашей вещи нет, мы ничего не можем сделать».
Очень грустно что данный отель не может гарантировать вам сохранность ваших личных вещей в номере, особенно будучи предупрежденными о том, что эта вещь забыта и находится там, где мы ее и оставили.
Единственное, хотелось бы поблагодарить сотрудницу ресепшена Кариму, так как она приложила усилия к возможному решению проблемы, которая, к сожалению, так и не решилась.