Отзыв на Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya 4

Из положительного можно отметить только одну приветливую front desk менеджера, источающую дружелюбие и заинтересованность гостем.
Ну, наверное, еще и достаточно симпатичную новогоднюю входную группу.

Минусы : Побывав здесь второй раз, можно с уверенностью говорить о том, что отзывы гостей не используются для улучшения сервиса отеля, несмотря на шаблонные заверения об их ценности.
В отеле можно столкнуться с такой проблемой как некачественная уборка: каждый день она будет делаться по-разному, видимо, под настроение персонала.
Странным является то, что заметно грязную посуду могут не убрать, поверхности не протереть, раковину не вымыть.
То же касается комментариев или пожеланий гостя касательно уборки, которые просто не выполняются.
Насколько под управлением соответствующего менеджера находится процесс уборки - большой вопрос (состояние вентиляционного отверстия в ванной комнате номера до того, как на это было обращено внимание housekeeping менеджера, можно увидеть на фото). Иногда просто можно обнаружить номер открытым после завершения уборки.
Менеджмент взаимоотношений с гостями также оставляет желать лучшего.
До ресепшн иногда просто не дозвониться, несмотря на 2-3 человек за стойкой.
Коммуникация между различными службами отеля очень плохая, общаясь с front desk, нельзя быть уверенным, что какие-то комментарии дойдут до housekeeping.
Реакция менеджеров достаточно размеренная, руководители отеля не демонстрируют свое лидерство и уж тем более заинтересованность общаться с гостями и улучшать customer service.
Генеральный менеджер, скорее всего, всегда очень занят или отсутствует, несмотря на несколько просьб, не удалось с ним пообщаться.
Какой-либо внятный ответ от представителей отеля по возникшим негативным ситуациям можно получить только обратившись в глобальный офис Hillton.
В целом, создается впечатление, что гостям здесь не особо рады.