Отзыв на Crowne Plaza Moscow World Trade Centre 5

Во-первых, когда бронировали номер, специально позвонил, чтобы уточнить во всех ли номерах "захватывающий панорамный вид на город", как указано на сайте. Заранее предупредил, что в номере будут снимать сборы невесты. На что мне сказали, что все номера с хорошим видом и я просто могу забронировать через сайт. После того, как забронировал, лично поехал в гостиницу оплатить и уточнить порядок пропуска операторов, фотографов. Также снова уточнил про вид, меня опять заверили, что все хорошо, нет повода для беспокойств. После этого за несколько дней до свадьбы также сделал контрольные звонки, чтобы все точно уточнить. И в очередной раз заверили, что все хорошо. И вот наступает день заселения, мы приехали к 14-00. Нам дают ключ от номера на четвертом этаже, и нашему шоку не было предела: вид из номера впритык к соседнему зданию и крышу с испарителями кондиционеров! Мы тут же спустились, чтобы сообщить о проблеме. Поясняем, что в номере будут съемки сборов невесты. На что нам спокойно заявляют, что вид не гарантирован (хотя на сайте об этом ни слова) и нам надо было взять некий Romantic Package, о котором за все предыдущие общения ничего не говорил. Я готов доплатить, так как это не проблема. Но номеров с видом, как на сайте нет. После долгих уговоров и объяснений, что свадьба не каждый день, нам соизволили дать номер с видом на Moscow City. Вид конечно немного лучше, но снизу недостроенное и заброшенное здание в парке рядом и поросший водорослями некий канал с водой. Мы конечно опять пытаемся уговорить дать номер с другим видом, в наличии только якобы только номера для показов, которые не сдаются. Мы даже согласны на более дешевый номер, но с более лучшим видом. Но других вариантов тоже якобы нет. Нам пообещали, что если будут какие-то варианты, то перезвонят – для чего оставили два сотовых номера. Через несколько часов, привезя необходимые вещи для сборов, молодой человек на ресепшен, что для нас оставили два номера, именно такие, какие указаны на сайте. Мы очень обрадовались. Но тут указанный молодой человек, что-то очень долго стал искать в компьютере, после чего заявляет, что мол извините, но номера уже отдали! Зачем вообще давать тогда надежду, если они не как не зарезервированы?! Придя в номер, заказали два бокала для шампанского и две вазы для цветов. Сколько требуется напоминаний и времени для такой простой задачи?! Очень и очень много! Все это было в номере только через час и множества напоминаний. Также на ресепшен мы уточнили, сколько времени требуется для возврата залога и выписки при выезде. Нам ответили, что не более 5-10 минут.
Вот тут как раз и начинается во-вторых. Мы не могли выехать более 30 минут. Для проверки бара девушке с ресепшен почему-то потребовалось направить работников отеля аж целых два раза! Печатать кучу отчетных документов, погасить парковочные карты и… И почему-то начать помогать другому работнику с заселением въезжающих! На мои неоднократные напоминания, что я опаздываю в ЗАГС, что все уже выполнено, что необходимо, но нет, персонал на меня шикает, указывает, что я должен ждать! Подождать чего?! Все уже выполнено! И вот тут мне соизволили все отдать. Мы бегом в машину и на выезд! А парковочные карточки у основной машины не срабатывают!!! Мы не можем выехать, за нами очередь! Я уже представляю, как мне предстоит бежать к ресепшен (так как на шлагбауме нет никакой обратной связи) и опять общаться с вашим «отзывчивым» и «быстрым» персоналом. Но, слава Богу, водитель смог выехать из очереди и протиснуться к соседнему шлагбауму, где карточка сработала. Но уже было поздно – мы опоздали в ЗАГС!!! Спасибо за испорченное настроение в начале такого прекрасного дня, как наша свадьба!!!
PS За два раза, что проверяли мини-бар, почему-то никто не обнаружил, что мы оставили там коробку со свадебными пирожными. Спрашивается, а что же тогда проверяли?!