Отзыв на Космос 3

Я забронировала и оплатила номер на субботу на сайте гостиницы «Космос» за 2 недели до даты брони.
Впоследствии у меня появилась необходимость пребывания в Москве на более долгий срок, и я забронировала и оплатила номер ещё на пятницу и воскресенье.
В итоге получилось, что у меня бронь на три дня: пятница, суббота и воскресенье.
На ресепшен гостиницы меня встретила работница службы приёма Анна.
Я объяснила ей ситуацию, что у меня три отдельные брони на трое суток, идущих друг за другом.
Она сообщила мне, что предоставляет мне электронный ключ и пропуск в номер только на одни сутки, а пропуск на следующие сутки мне необходимо будет получить на ресепшен в любое время завтра.
Я переспросила её: «Даже если я подойду в 15.00 за пропуском?». Она ответила: «Да, конечно, в любое время». На следующий день, я решила перестраховаться и подошла к ней до завтрака в 7.00 и попросила пропуск.
Она ответила: «Ещё рано, подойдите после 9.00». В начале десятого я выходила из гостиницы и увидела огромную очередь на ресепшен.
Я решила не терять времени и подойти на ресепшен после моего возвращения в гостиницу, т.к.
Анна сказала мне накануне, что можно подойти даже в 15.00.
В 15.00, получив на ресепшен пропуск, я поднялась в свой номер - увидела распахнутую настежь дверь и обнаружила, что нет моих вещей, которые я оставила в номере.
А это были большая дорожная сумка с вещами и продукты в холодильнике.
После моего звонка по телефону менеджерам, через несколько минут в номер заглянула весёлая работница гостиницы.
В её руках была моя дорожная сумка и сумка-пакет (она нашла её покопавшись в моей дорожной сумке), в которую она сложила мои продукты из холодильника. «А мы думали, что вы уже уехали и забыли вещи», улыбаясь, сказала она.
Она весело поделилась со мной, что у неё холодильник лучше, чем в моём номере, поэтому мои продукты в прекрасной сохранности и стала по-хозяйски доставать их из сумки и расставлять в уже отключенный зачем-то холодильник.
Впоследствии я говорила по телефону с менеджером Дианой, которая заявила, что в данном отеле не принято выносить забытые вещи в течение суток после отъезда, и она сейчас разберётся.
Через пятнадцать минут она мне перезвонила и сказала, что она поговорила со службой обслуживания номеров, и ей пояснили, что у меня особых вещей то и не было, только маленькая косметичка и подумали, что я её забыла, поэтому решили забрать её себе.
Вот такое хамское отношение работников отеля «Космос» по отношению к гостю, заранее оплатившему трое суток пребывания в гостинице, пришлось мне пережить, а также выслушать различные (порой взаимоисключающие) объяснения произошедшего от работников.
Все эти объяснения были в большей или меньшей степени неадекватными.
Например, та самая работница службы ресепшен Анна, пояснила мне, что пропуск ВСЕМ дают только на одни сутки, т.к. «А вдруг номер не понравится?»
Я не в первый раз останавливалась в отеле и знаю обо всех его недостатках, но считала их приемлемыми для себя, но после такого хамского и неадекватного отношения со стороны работников отеля я просто опасаюсь останавливаться в отеле «Космос».