Отзыв на Холидей Инн Москва Сокольники 4

Останавливался в данном отеле четыре раза.
Забронировал данный отель сразу же на несколько поездок, прочитав позитивные отзывы на данном сайте.
Реальность оказалась далека от того, что пишут люди, которым, как у меня сложилось впечатление, не с чем сравнивать.
Действительно, если сравнивать с отелями в российских регионах, то этот отель может показаться прекрасным.
Если же вы привыкли останавливаться в отелях данной сети, либо просто в приличных отелях, то, вряди ли, данный отель оставит приятное впечатление.
Мое пребывание в этом отеле можно описать фразой : "мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус". У меня высший статус в сети Intercontinental и получение внимательного отношения в отелях сети - само собой разумеющееся.
В данном отеле отношение к постоянным гостям можно описать так: "одни ушли, другие пришли". Формальные и однотипные отзывы представителя отеля под комментариями гостей тому подтверждение.
Сейчас отель сильно демпингует по цене и это сказывается на качестве обслуживания.
На ресепшн практически всегда очередь.
Персонал не улыбается и выглядит изможденным.
За все время пребывания только в первый раз было приятно общаться с девушкой, которая регистрировала во время заселения.
Последующие три раза сотрудники не улыбались.
Да, звучали дежурные слова с благодарностью за лояльность, но это были именно дежурные слова.
Имея статус Spire, я автоматически получаю апгрейд на более высокий класс номера.
Если в большинстве отелей сети, апгрейд реальный, то здесь, только в первый раз был предоставлен люкс.
Во второй раз класс номера был повышен до экзекьютив.
Далее приходилось самому просить об апгрейде.
Экзекьютив рум или номер повышенной комфортности - это такой маркетинговый ход отеля.
Придумать класс номера, который отличается от стандартного наличием халата, тапочек и чайником с чайным набором.
Смысла брать такой номер нет никакого.
А называть такой номер апгрейдом - это кроме как издевательством назвать нельзя.
Умиляет то, что в номере для двух человек одни тапочки и один халат.
Менеджмент отеля, видимо, считает, что гостю больше нечем заняться, кроме как звонить, и просить принести второй комплект.
Особенностью отеля является странный запах во всех номерах - запах, напоминающий запах пота.
Нигде не приходилось с таким сталкиваться.
Первый раз, когда почувствовал данный запах, решил, что передо мной жил человек, не соблюдающий элементарную гигиену.
Во время второго пребывания, почувствовав тот же запах, насторожился.
Третий раз - понял, что это особенность отеля.
Качество уборки среднее.
Сотрудники забывают положить, то маленькие, то большие полотенца.
В описании номера экзекьютив указано то, что можно будет насладиться завтраком в отдельном зале.
Выяснилось, что завтрак оплачивается отдельно - описание привилегий проживания в данном типе номера на сайте сети указано не корректно.
Для отелей данной сети является обычной практикой, что для гостей, которые проживают в экзекьютив номерах, завтрак сервируемая в клубном зале и это входит в стоимость номера. 21 февраля, заселившись в номер, выяснилось, что в отеле не работает телевизионная антенна.
Позвонил в Room service, чтобы выяснить, что произошло.
Девушка ответила, что не знает и предложила позвонить на ресепшн.
Уже это характеризует уровень подготовки персонала.
Хорошо, хоть озвучила номер ресепшн, так как нигде эта информация не указана.
Пришлось просить поменять номер, так как сидеть в тишине удовольствие сомнительное.
На следующий день на завтраке, несмотря на то, что я внес необходимые изменения в бронирования и отдельно оплатил завтраки, оказалось, что в списке гостей, у которых завтрак оплачен, меня нет.
Пришлось просить позвонить на ресепшн и уточнить информацию.
Вопрос разрешился, но впечатление было испорчено.
Интернет в отеле - это отдельная история.
Медленный и печальный, причем он отключается каждый раз, как только вы закрываете компьютер и телефон.
Приходится заново подключаться, что отнимает время и вызывает негативные эмоции.
Завтрак в ресторане неплохой, но однообразный.
Раздражает то, что, что в отеле никому не приходит в голову выставить в зал кофемашину.
Приходится ждать пока один из двух официантов, работающих в зале подойдет, примет заказ, а потом его принесет.
В период моего второго пребывания в отеле я дождался кофе, когда уже закончил есть.
Также непонятно, почему нельзя поставить среди представленных блюд яичницу или омлет.
Омлет также приходится заказывать через официанта, что занимает время.
У меня в профайле четко указано, что я предпочитаю номера на высоких этажах.
Последней каплей стало то, что мне дали номер на пятом этаже (в отеле, где больше двадцати этажей). На мое возражение, что с каждым разом я оказываюсь ниже и ниже сотрудник ресепшн ответил, "Зато студия". Специальной проверил наличие номеров в этот день на сайте отеля.
Все типы номеров были доступны.
Дежурный менеджер Тимофей, с которым я имел опыт общения, выслушав мою просьбу отменить все последующие бронирования в отеле, поинтересовался причиной, и молча удовлетворил мою просьбу.
Отменив последующие бронирования в данном отеле, желания приехать сюда снова нет совершенно никакого.
Персонал сделал все, чтобы выработать стойкое неприятие данного отеля.
Прочитал в одном из отзывов, что этот отель гораздо лучше, чем Hilton Leningradskaya.
Hilton Leningradskaya не самый молодой отель в Москве, но он в разы лучше, чем Holiday Inn Sokolniki по всем параметрам, в том числе по соотношению цена--качество.
В Hilton все сделано по стандартам той сети и персонал, действительно, обучен.
Резюме.
Хотите жить в отеле, где персонал не улыбается и плохо обучен, где вы будет стоять в очереди на заселение, где в номерах неприятный запах, где плохо работает интернет, где, убирая номер, сотрудники не могут проверить, сколько полотенец они положили в номер, где заплатив за завтрак, вы должны будете доказывать, что вы его оплатили, где дежурный менеджер способен только поинтересоваться, что вам не нравится, но не решить проблему, тогда Holiday Inn Sokolniki - это ваш выбор.