Отзыв на Холидей Инн Москва Сокольники 4

Изначально хотелось бы отметить, что уже давно останавливаюсь в сети Holiday Inn по миру.
Всегда был доволен уровнем отеля и сервисом.
Являюсь так же членом клуба IHG. Мое последние прибывание в отеле Holiday inn Sokolniki в Москве было сплошным разочарованием, хотя ранее останавливался только в нем.
Сервис в отеле очень сильно просел, большинство персонала на стойке ресепшн абсолютно не стрессоустойчиво, помимо этого постоянно всё забывают, ну или просто так относятся к своей работе - спустя рукава.
Мое крайнее проживание в отеле продолжалось с 5 июля по 11 августа в номере - «студия». Вроде бы я должен являться особенным клиентом для отеля, учитывая что проживаю в отеле более месяца, но оказывается это не так.
Приходилось каждый раз просить положить чайные пакетики, мыло вовсе перестали класть спустя 10 дней, ответив, что его больше в отеле нет как и консьержа, кондиционер постоянно тёк, хотя жил в двух разных номерах.
Кондиционеры работают очень слабо, в номерах постоянно не приятный запах.

По началу мы жили 3 дня в стандартном номере, так как поняли что в нём нам тесновато, решили переехать в студию, пусть и вдвое дороже.
Об этом просили на протяжении 3 дней, но каждая смена переадресовывала нашу просьбу друг на друга, спустя 3 дня девушка на ресепшн по имени Анна вовсе рассмеялась, как будто они заранее об этом договаривались - просто футболить нас друг другу.
На что я естественно попросил встречу с менеджером, но мне ответили, что он на важных совещаниях и не известно когда будет.
Набравшись терпения удалось встретиться с менеджером, которого зовут Глеб.
Он принял нашу жалобу, защищал конечно же свой персонал, но хотя бы объяснил всё.
Спустя еще пару дней все таки нас переселили.
На протяжении проживания в отеле приходилось каждый день наблюдать как девушки за стойкой ресепшн могут себе позволить кричать на клиентов и разговаривать с ними в ужасной манере, хотя на это у них не было веских причин.
Одну женщину с ребенком просто довели до слез.
Написать этот отзыв я решил после того, как со мной так же поговорила девушка на повышенных тонах, очень грубо, постоянно фыркала, хотя я просто хотел забрать свои документы, которые их же менеджер обещал мне распечатать.
Пришлось снова говорить с менеджером, Глебом, в этот раз он не был любезен, по началу его не звали, говорили что он на очень важных совещаниях, но как оказалось после он просто был в комнате за стойкой ресепшн.
Вышел он весь помятый и сонный.
Он стал иронизировать и обвинять меня, что мне показалось, что мне грубили и повышали голос и всё у них хорошо, что я не правильно ему объяснил всё, на что я попросил открыть камеры и посмотреть как со мной разговаривали, правду я говорю или нет.
После чего менеджер мне с иронией заявил, что я во всем прав.
Я решил уточнить у него есть ли в отеле отдел жалоб, на что он мне ответил следующее: «В русских отелях не бывает отдела жалоб» Для меня это было шоком.
Я просто понял, что это какой то балаган и самоуправ.
Я пообещал ему, что не поленюсь и напишу во все возможные отзовики пост про их отель.
Самое удивительное, что он мне ответил, чтобы я именно так и сделал, в отзовики и обратился и писал что захочу.
Это ужас.
Люди, не останавливайтесь в этом отеле.
Не портьте себе настроения!
Во всех отелях есть какие то минусы, я пишу отзыв про отель впервые в жизни, так как всегда был снисходителен, но такое проглотить не могу.
Не выбирайте этот отель.
За 245000 рублей они мне предоставили поршивый сервис и кучу неприятных эмоций.
В последний день моего прибывания вовсе попросили переехать снова в номер стандарт, так как номер студия в котором я проживаю срочно им пригодился.
Просто ужас!