Отзыв на Новотель Москва Шереметьево Аэропорт 4

Хочется оставить отзыв об отеле Новоотель Шереметьево. Останавливаемся не первый год в данной сети отелей. Но, сегодня наш заезд оставил только негативное впечатление. 10 дней назад останавливались в данном отеле, перед поездкой в отпуск, а именно 20-21 августа. При выезде, Лично на ресепшен, забронировали номер люкс с поздним выездом, и поздним заездом на 30.08.так как прилетали ночью.
Приехали в отель около 1-30 ночи, поднялись в номер, и оказалось, что нет постельного белья и подушек для детей. Позвонили на ресепшн, попросили принести. Прошло 30 минут, никто ничего не принес. Супруг вновь позвонил на ресепшн. И тут началось особое веселье, не дождавшись комплекта постельного белья в 3 часу ночи, я спустилась сама к сотруднику Светлане. И попросила пригласить старшего сотрудника, для урегулирования данного вопроса. Светлана, вместо того, чтобы извинится, стала при мне звонить менеджеру и хихикать. Говоря, что тут гости недовольны. В общем, хамское отвратительное и недопустимое поведение.
Очень удивило, что Светлана утверждала, что у них нет информации что нас четверо. Хотя, напомню, 10 дней назад, мы здесь останавливались всей семьей и бронировали номер конкретно на всю семью.
В итоге постельное нам принесли, и дети легли спать в 03-20 ночи. Воду также пришлось просить дополнительно. Так как на семью в люксе 2 бутылочки воды по 0,5 мл.
Впечатление об отеле испорчено, сотрудница просто вела себя недопустимо по отношению к нам., также как и старший менеджер.
Считаю, что некомпетентность и хамство Светланы и старшего менеджера должно быть отмечено руководством отеля, и как минимум нам принесены извинения за ночные неудобства и ожидания элементарных вещей.