Отзыв на Maxima Slavia 3

Бронировали номер "Апартаменты" заранее. После бронирования я позвонила в отель, уточнила особенности номера, уточнила, что приедем с 2 детьми и нужен раскладывающийся диван. По телефону мне ответили, что в апартаментах диваны раскладываются и проблем при заселении с детьми не возникнет, доплат не потребуется.
При заезде на стойке регистрации показала бронь, уточнила, смогут ли заселить сразу (приехали раньше 14,00). Нам ответили утвердительно, забрали документы (паспорта и свидетельства о рождении обоих детей) чтобы сделать копии. После оплаты в размере 6800 рублей (за 2 ночи) выдали ключи от номера. Когда мы туда поднялись, оказалось что номер другой категории (семейный, вместо апартаментов). Мы спустились, сказали, что номер не тот. Сотрудники на ресепшн опять взяли мой лист бронирования, долго что-то проверяли, потом сказали, что заселить смогут не раньше 14.00 и уточнили, что стоимость будет такая же, доплат не потребуется. При этом оба ребенка (3 года и 11 лет находились около меня и сотрудники их прекрасно видели. Ровно как и документы, в которых был написан возраст детей.
Мы оставили вещи в камере хранения и уехали, чтобы приехать вечером и заселиться. Вечером нам выдали ключи, мы поднялись в номер, распаковали вещи, после этого заметили, что диван не раскладывается (хотя для нас это было важно и мы неоднократно обращали внимание сотрудников на этот момент). На ресепш нам сказали, что диваны в апартаментах не раскладываются и что мы должны доплатить за старшего ребенка 1600 за две ночи. И тогда нам дадут раскладушку. Никаких вариантов о смене номера нам не предложили. Ровно как и извинений, что не сообщили о доплате заранее на стойке.
Если бы нам сказали о доплате сразу, в момент прибытия в отель утром, мы бы или попросили другой номер, или уехали в другую гостиницу. А так, из-за некомпетентности сотрудников, мы вынуждены были доплатить 1600 рублей, и стоимость номера, в котором отсутствовали даже косметические принадлежности, сравнялась со стоимостью номера категории "Бизнес".
Мы остались крайне недовольны.
Единственный положительный момент в Вашей гостинице, это белоснежное постельное белье, полотенца и удобные матрасы.
Кстати, при заезде нам не предложили заполнить анкету для получения Карточки гостя. И не сказали, какие существуют партнерские программы.