Отзыв на Vega Izmailovo Hotel & Convention Center 4

Останавливались в Измайлово ранее и по доброй памяти забронировали его и в этот раз.
При бронировании я сравнивала цены при размещении с ребенком и без, цена с доп. кроватью на ребенка была выше поэтому я точно знала что его размещение включено в стоимость.
Когда, около полуночи, после долгой дороги, мы с дочкой приехали заселяться, выяснилось, что сотрудники ресепшин не знают, что в бронь вообще может быть включено размещение ребенка.
Требовали доплаты они так уверенно, и совсем не вежливо, что я даже растерялась - ведь без доплаты нас отказывались селить!
Уставшие мы разбирались около 40 минут!
Оказалось что действительно доп.кровать на ребенка оплачена.
Никаких извинений!
И еще полчаса после заселения мы ждали доп.кровать! (хотя на нашей брони было большими буквами написано: 2 взрослых + ребенок.
Проживание полностью оплачено! - на что мне отвечали, что это просто уведомление(!) отеля о том, что ребенок будет проживать, а оплата дополнительно!!!). Даже если это ошибка бронирующей организации, я плачу свои деньги отелю (пусть и через посредников), и на отдыхе имею право рассчитывать на вежливость и желание сотрудников отеля решать проблемы с теми организациями через которых они работают.
Сотрудник ресепшин, Дарья разговаривает крайне невежливо с гостями, такой стиль разговора уже и на рынке неуместен.
Создается впечатление, что отель экономит на оплате сотрудников, и обучение персонала видимо только в том, что при приветствии их научили дежурно улыбаться, дальше все плохо.
Фразы в приказном тоне "Давайте все паспорта!" (даже пожалуйста не добавляют) или язвительное "Да что вы такое говорите!" и тд
Улучшенный номер от стандартного отличается только халатом и тапочками (+ ценой). Как нам сказали горничные еще и выкладкой в ванной (но выкладка странная, в первый день положили "лосьон" для тела, на второй уже нет, зато положили бритвенный набор, оказалось что еще есть ватные палочки, но это уже видимо на третий день :))))
Под окнами строят трассу.
Сам отель находится среди других таких же огромных отелей - этакий муравейник туристический.
Охрана доброжелательна, но сам факт прохода через металлоискатели напрягает.
Что понравилось: вид с высокого этажа; в номере чисто; кровати удобные; хорошее постельное белье и полотенца; соседей не было слышно; утюг на этаже и кулер с водой; чистый чайник в номере, чашки и чай; метро рядом.
Не могу сказать что у меня осталось совсем плохое впечатление от отеля, но в Москве есть другие сетевые отели такой же звездности (чуть дороже, но и к центру ближе) поэтому в следующий раз я сюда не поеду.