Отзыв на Арбат 3

Забронировал номер семейный люкс 2 марта с заездом 6. Бронь была по невозвратному тарифу с указанием реквизитов карты. По приезду парень на ресепшн выдал ключи, уточняя как списать баллы. Поднимаемся в номер и что же я вижу? Номер не соответствует тому, что я бронировал, а именно меня заселили в люкс с верандой. Я очень часто останавливаюсь в этом отеле и прекрасно знаю как выглядит семейный люкс. Судя по тому, что при заселении на ресепшн меня не предупредили о замене номера, расчет был на то, что прокатит. Гость лох - все схавает! Спускаюсь снова вниз. На мое требование заселить меня в номер, который я бронировал я получил очень милое объяснение. Гости, которые жили там до меня решили задержаться и их оставили там же, не смотря на то, что номер уже забронирован и фактически оплачен другим гостем! То есть ни у кого из персонала не щелкнуло, что это по меньшей мере неуважение к другому гостю! Пытались рассказать мне, что этот номер выше категории, но это в данном отеле очень спорный момент. Номер с верандой довольно тесный, темный. Ванная комната уставшая. Единственный + это вернада, но для чего она мне зимой??? Я предложил попросить переехать тех гостей из забронированного мной номера, но мне сказали, что это неправильно по отношению к ним. То есть по отношению ко мне все происходящее это правильно? После того как вышел дежурный менеджер Вялых Алина, я все же заселился в этот злополучный номер с верандой. Надо отдать должное Алине, она смогла сгладить ситуацию, за что ей отдельное большое спасибо! Поднявшись в номер, я понял, что нас не ждали вообще. Бронь была на двоих, однако в номере все было только на одного, Служба размещения не работает вообще!!!! Да, все принесли, но это очередной минус.
Хороший был отель....