Отзыв на Calipso 3

Заселение 24.09.2017, без бронирования, происходило следующим образом – администратор отеля (отсутствовала идентификационная карточка на одежде, либо табличка на стойке с информацией об администраторе) была в меру приветлива (взрослая блондинка), предложила ознакомиться с имеющимися свободными номерами при помощи услуг горничной (очень приветливая) по средствам радиосвязи. Встреча с горничной произошла на 4-м этаже номера. После ознакомления с предложенным номером нами было принято решение о заселении. Далее, в нарушение требований Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, администратором отеля была истребована предоплата за весь планируемый период проживания, при этом, на входной двери отеля имелись информационные наклейки о принятии оплаты за услуги при помощи электронных переводов, в том числе банковскими картами. Однако, в этом способе оплаты было отказано. Единственная возможность безналичной оплаты была предложена при помощи «сбербанк онлайн» (перевод между физическими лицами!?). Договор в себя не включал необходимые сведения, установленные вышеуказанными Правилами, в том числе, сведения о цене за номер. Договор был составлен в одном экземпляре, который остался у администратора. Вместе с тем, не было выдано соответствующего документа об оплате.
Приятные впечатления включали многое (за исключением администратора) - комфортабельный отель, лифт, чистота, приветливость всего иного персонала, ежедневная уборка в номере, расположение отеля на прибрежной полосе, вид из окна, балкона.
Из недостатков хотелось отметить недостаточную звукоизоляцию – громкая музыка «бум-бум-бум», от проходящих рядом мероприятий примерно до 3-х часов, отсутствие перегородки на общем с соседним номером балконе. Отсутствие выхода на имеющуюся площадку на крыше с красивым видом. Администратором отеля было отказано в выходе на крышу, т.к. бар и ресторан закрыт, но нам хотелось осуществить фотографирование и иные услуги не требовались.
По выезду из отеля ранее намеченного срока (на двое суток) администратором была удержана сумма за одни сутки не предоставленных услуг по проживанию, при этом, мотивацией послужил один из пунктов, указанных в карте гостя отеля (договора): «В случае выезда гостя из отеля раньше оплаченного срока возврат денежных средств производится, за исключением оплаты за последние сутки проживания», а также, со слов администратора – уставом отеля и Постановлением Правительства (без указания конкретики). По нашему мнению, нами были оплачены последние сутки проживания, однако, по мнению администратора этими сутками являются последние оплаченные сутки НЕ проживания в отеле. В данной ситуации контроль за соблюдением вышеуказанных Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в связи с чем и будет подана соответствующая жалоба.
Одновременно с этим, при выезде из отеля администратором был снова оставлен неприятный осадок, ни каких-либо пожеланий о возвращении в отель и т.п., что обычно говорят гостям при отправлении в дорогу в иных местах отдыха.
Итог, по нашему мнению: иной администратор и внесение изменений в шумоизоляцию, а также, увеличение каналов ТВ (их около 10) изменят отношение к отелю.
Оценка всему персоналу 5 балов из 5, средняя оценка с учетом действий администратора у нас вышла 2 балла из 5.
Правомерностью взимания денежных средств за непредставленные услуги пусть займутся юристы (однозначно ничего не можем сказать), но в случае подтверждения нашего мнения будем разрешать вопрос в соответствии с действующим законодательством.