Отзыв на Tulip Inn Rosa Khutor 3

ИЗ МИНУСОВ:
Бронировали номер, за месяц до поездки, с двумя односпальными кроватями, указали в пожеланиях :"балкон, вид на реку, желательно верхний этаж". В итоге заселили в номер с одной двуспальной кроватью на 3-ем этаже с видом во двор и на соседний отель одновременно.
Мне удалось побывать во всех отелях в Роза Хутор, кроме Рэдиссона 5*. И впервые мы столкнулись с такой проблемой.
Никто не читает комментарии к бронированию и не обращает внимание на выбор кроватей.
Тем, кто хочет забронировать номер, и имеет предпочтение по кроватям, виду на реку, балкону и т.д. советую перед бронированием звонить в отель и уточнять по наличию номеров, иначе ваше бронирование подтвердят, а заселят вас в любой попавшийся номер.
В день заезда, никто мою проблему решить не смог, даже генеральный менеджер (представился по телефону). На следующий день, мы хотели вернуть деньги и переехать в соседний отель Голден Тюлип, в котором стоимость номера была немного ниже по сравнению со стоимостью моего номера.
Кстати, в Голден Тюлипе мы тоже останавливались и были очарованы этим отелем.
В Тюлип Инне нет халатов и тапочек, что нормально для отелей 3*, но много где они есть.
ВНИМАНИЕ, что меня очень сильно удивило, так это одно полотенце для ног (коврик для ног) на 2-х гостей.
Такого мы не видели еще нигде.
Нет Воды в бутылочках но есть Куллеры в холле.
В первом номере были короткие одеяла.
В Голден Тюлипе мы бы могли получить тапочки, халаты, полноценный набор полотенец, индивидуальные гигиенические принадлежности, и полноценный сервис отеля 4*.
В итоге, на следующий день после заезда, нам предложили переехать в тот номер, который мы бронировали изначально "с 2 раздельным кроватями, балконом, видом на реку и на верхнем этаже", вместо возврата денег, так как мой тариф был невозвратный.
И в качестве извинений нам предоставили комплимент от отеля: "Яблоко, Апельсин и Грушу" :)
ИЗ ПЛЮСОВ:
Что меня очень удивило, это чистота и качество уборки, что в первом, что во втором номере было чисто.
Ежедневная и качественная уборка, не смотря на то, что в номере мы ходили в обуви, так как тапок не было, после уборки номер вновь был идеально чист.
Нигде нет чужих волос и т.д.
Также хотелось бы отметить расположение, балкон и вид.
Балкон с видом на реку создают абсолютный уют.
Кстати в голден тюлипе тоже невероятно уютно, засчет больших окон и вида на реку.
В меркюре очень понравилась кровать, если хотите отлично спать вам туда, также там интересный дизайн номеров и хорошая мебель.
В Парк инне тоже интересный дизайн. но в тех номерах, где проживали мы, не было балкона, поэтому ощущения от вида на реку не такие яркие.
Также мне понравилась ванная комната, не смотря на простоту, по сравнению с остальными отелями, она очень удобна и функциональна.
Отдельно хотелось бы отметить менеджера Ольгу, которая с невероятным терпением выслушивала претензии озлобленных людей :) Ольга очень подробно рассказала о всех сервисах отеля, о чем, кстати, при заезде не рассказали.
Ответила на все вопросы, несмотря на напряженную обстановку в разговоре.
Настоящий профессионал гостиничного сервиса!