Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Полнейшее разочарование!
Останавливались в этом отеле на одну ночь в июне (16.05.2016). Марриот для нас был неким перевалочным пунктом и на следующий день переехали в другой отель на Красной поляне.
Снимали 2 номера: для родителей и нам с мужем и сыном.
На стойке регистрации суета и рассеянность персонала.
Просили номера с видом на реку (на внутренний двор), на что нам сказали что у вас номера на дорогу и поменять нельзя.
Лааадно, проехали.
Номера на 6м этаже.
На балконе грязные полы, нет ни столика ни стульчика.
По 2 полотенца на гостя (маленькое для рук и банное) и одно уже сразу лежало на полу в ванной для ног.
Ребенок у нас видимо за человека не считался, да и вообще как бы со стандартам не по 2 полотенца должно быть.
Открыв чайный набор засмеялись с мужем во весь голос - такого скудного не встречали ни разу!
Один пакетик черного чая, один зеленого, один пакетик кофе, один пакетик тростникового сахара и один белого, одна бутылка 0,5 воды без газа.
Т.е.
Если мы с мужем пьем вдвоем черный чай - нам не повезло))) ну и сахара этого всего мужу тоже и на кружечку не хватило бы.
Дальше.
Гигиенический набор в ванной комнате - смех, смех и только смех!
Это ни разу не уровень 5ти звездочного отеля! 2 шампуньки, 2 бальзамки, 2 геля для душа и одно мыло.
Ни ватных палочек, ни дисков, про зубные и бритвенные наборы и речи то вообще не идет.
А, тапочки помню были слава богу, без них на балкон было выйти невозможно.
Приятные впечатления остались только после посещения SPA - SOUL. Там и сотрудники всё объяснили, показали, рассказали о правилах посещения с маленькими детьми (кстати коляску можно провезти до бассейна). Шикарный хамам со своим бассейном, приватные комнатки, просторная паровая комната и финская сауна.
Вечером из номера, когда всё таки захотелось попить чайку пришлось звонить в румсервис.
Женщина в больших ладошках принесла охапку чая и сахара.
Если ты в горах и не стоит жара, то хочется открыть окошко, выключить кондиционер и спать со свежзим воздухом.
В номерах, выходящих на дорогу это сделать невозможно.
Ощущение что спишь прямо трассе!
Ребенок постоянно просыпался и в итоге закрыли окно и спали под кондером.
Далее.
Завтрак.
Постоянно приходилось ждать пока донесут то или иное.
При этом нельзя было сказать что загрузка отеля полная и все разом спустились на завтрак.
На просьбу взять с собой круасан ребенку в номер официантка строго ответила - можно выносить только фрукты!
Ну да и бог с вами.
На тот момент из фруктов оставалось 2 груши да банан =D. На улице сидеть было невозможно, стоял запах, как будто прачка по близости.
Выселились и тут же заселились в другой отель.
На следующий день обнаруживаю что забыла в номере блузку в шкафу на вешалке.
Идти до отеля было далековато и поэтому позвонила на ресепшн и попросила помочь в сложившейся проблеме.
Свзяали с девушкой, которой я сообщила номер в котором проживали, даты заезда и выезда, точное описание вещи и где она осталась.
Девушка перезванивает через 2 часа и сообщает что в номере ничего нет.
Интерееесно....
Я прошу всё еще раз проверить, на что мне говорят, что номер еще после выезда не убирали и там ничего нет, что посмотрели две бригады горничных даже под кроватями и ничего не нашли.
Я сказала что такого не может быть, и что буду дальше разбираться.
На следующий день приехать в отель не удалось.
Через день звоню снова - другая девушка говорит что в этом номере уже живут и всё тщательно проверят в отделе забытых вещей и она перезвонит.
Обратного звонка так и не дождались до самого вечера и пришли с мужем в отель!
На ресепш парень позвонил "Евгении" со словами "Жень, ну что там с блузкой!
Да здесь они стоят передо мной!" Далее сообщил что ничего не нашли и начал рассказывать о том что наверное я не брала эту блузку вовсе и все перепутала.
Нас попросили подождать пока с очередной фиг знает какой раз всё не проверят.
Ждали ждали, минут 20, никто не подходит, не зовет.
Снова идем на ресепш.
Парень сообщает, что ему перезвонили и сказали что вот прям сейчас все посмотрели в номере и там ничего нет.
На мой вопрос - "А какой смысл смотреть в номере, где живут уже другие люди?" ответил - "Так там никто не живет и вам номер еще не убирали.
ВНИМАНИЕ! Прошло 3 дня с момента выезда гостей и номер не убирали!
Вы шутите?!? что за бред сивой кобылы?!? Т.е. это тоже нормально по вашему уважаемая администрация отеля?
Или может все таки ваши сотрудники заврались?
Я прекрасно понимаю что никому кроме меня моя блузка не нужна!
Но почему тогда сложилась эта ситуация?
Почему сотрудники каждый день говорят разное?
Почему на мой вопрос "вы считаете это нормально 3 дня после выезда гостей не убирать номер?" мне отвечают - "А что такого? в отеле не так много гостей!" Мы ушли так и добившись правды и не услышав внятного ответа, только мямленье парня на стойке и попытки убедить нас в том, что у нас скрероз.
Очень профессионально)))) Остается только пожелать вам удачи с таким сервисом и отношением к гостям.
С таким "чутким и квалифицированным" персоналом не сталкивались в простых гостишках в маленьких городках.