Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Сочи Марриотт Красная Поляна позиционирует себя как пятизведочный отель.
Marriott – одна из наиболее известных мировых гостиничных сетей, имени которой, казалось бы, стоит доверять.
К сожалению, в отеле расположенном в Красной Поляне предлагают не достойный, по моему мнению, пяти звезд уровень сервиса.

Мы с мужем посетили отель в начале июня 2015 года.
В низкий сезон отель, как и все остальные отели Красной Поляны, снижает стоимость проживания и предлагает различные акции, но итоговый выбор пал на него по причине того, что Марриотт имеет в наличии открытый бассейн.

При заезде персонал ресепшн был приветлив, однако, багаж в номер нам предложили отнести самостоятельно, аргументировав это тем, что в низкий сезон услуги белл-боя не предоставляются.
Наш номер оказался с видом на заявленный открытый бассейн, но пустой и полуразрушенный.
Мы обратились на ресепшн, почему же на сайте booking.com указано, что бассейн работает, и даже в отделе бронирования нас не предупредили об этом?
Нам принесли извинения, что мы не узнали об этом раньше, и сказали, что это компенсируется расположенным на территории отеля СПА-центром SOUL. Не могу согласиться с тем, что разные виды услуг в данном случае компенсируют друг друга, но спорить мы тогда не стали.

Номер кроме печального вида из окна имел еще один недостаток: был смежным с тем, в котором проживала семья с детьми.
Наши номера сообщались между собой двумя дверями.
Благодаря этому слышимость в них оказалась очень хорошей, а дети, к тому же, открывали дверь со своей стороны и стучали к нам в дверь.
Чтобы не создавать неудобств и не портить настроение себе и соседям, мы сразу же попросили заменить номер.
Нам пошли на встречу, но чемоданы из одного номера в другой (со второго на шестой этаж) мы также переносили самостоятельно.

Новый номер был меньшего размера, о чем нас предупредили заранее, но он не совмещался с соседним, вид был на горы и дорогу, что нас вполне устраивало.
Единственное, мини-бар был пуст.
Нас это не расстроило, но странно, что он не пополнился и на следующий день после прихода горничной.
Когда мы уезжали, респшионист был этим крайне удивлен.

В тот же вечер мы обнаружили на полу комнаты неизвестное насекомое, которое по виду напоминало мокрушу (см. фото). К нам пришла старшая горничная, забрала насекомое и сказала, что мы, скорее всего, привезли его с собой.

Апофеозом нашего пребывания в отеле стало посещение вечером второго дня СПА-центра SOUL. На сайте и в брошюрах отеля сказано, что в его инфраструктуру входят: крытый бассейн с детской зоной, фитнес-центр, отдельные спа-кабинеты, сауна, хаммам, салон красоты.
Посещение СПА-центра необходимо было оплатить отдельно в размере 1000 руб. с человека.

Меня удивляют и заставляют сомневаться в правдивости отзывы тех, кто пишет, что они никогда не бывали в лучшем СПА, чем там.
Никогда ранее не сталкивалась с антисанитарией такого уровня в аква-зоне.
На фотографиях к отзыву вы можете видеть, что под лежаками и вокруг металлических поверхностей бассейна поразительные грязь и ржавчина.
На дверях огромной величины пятна плесени.
Потолок центра “украшали” потеки и плафоны со сколами.
Стим-рум не работала: дверь в нее не была заблокирована и даже не имела соответствующей табличики.
Когда мы, ничего не подозревая, открыли дверь, на нас с потолка взглянула большая дыра.
В хаммаме мы побоялись находиться, когда рассмотрели потолок, который весь был в ржавых разводах.

Пол СПА-центра очень скользкий, на нем много воды, которую при нас не убирали.
Обслуживающий персонал, в чьи обязанности входит следить за безопасностью посетителей, не проявляет внимания к тому, что происходит на территории бассейна и занимается личными делами – спасатель проводил свое время уткнувшись в экран телефона.
В ответ на наше возмущение и требование вернуть деньги за посещение сотрудники респешн SOUL предложили мне воспользоваться услугами салона красоты и сделать бесплатную укладку.
От чего я отказалась.
Также они пояснили, что СПА-центр находится на балансе отеля, и все претензии необходимо оставлять администрации.
Ресепшионисты же отеля на идентичный запрос ответили, что персонал СПА заблуждается: центр является самстоятельной единицей и претензии необходимо направлять к ним.
Замкнутый круг, неправда ли?
В итоге наша претензия на возврат денег была оставлена на респешн СПА-центра.
С нами обещали связаться и обсудить ситуацию, но прошло уже больше полугода, и пока никаких объяснений, а тем более возврата средств, не последовало.
Мы связывались с представителями отеля летом, но нам ответили только лишь, что заявка находится на рассмотрении.

Что касается питания: завтраки достаточно вкусные, но не очень разнообразные.
Это опять же аргументируется низким сезоном, и, наверное, имеет под собой основание с точки зрения затрат.
Из заявленных баров и ресторанов, насколько я помню, работал всего один, мы не успели его посетить.

В общей сложности мы провели в отеле две ночи, т.к. решили не менять место поздним вечером.
На утро третьего дня мы произвели чек-аут и вернули деньги за последующее пребывание.

Для меня загадка, каким образом данный отель удерживает рейтинг равный пяти звездам.
Несмотря на то, что в отеле были “несезонные” скидки на проживание, я убеждена в том, что отель соответствующий рейтингу пять звезд должен предоставлять качественные услуги в любое время года.
Тем более, у меня большие сомнения, что плесень и грязь в СПА-центре пропадают как по волшебству перед теми, кто вынужден заплатить больше в высокий сезон.