Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Начну с приятного! Номера удивили своими размерами, комфортные, большие, чистые! Вообще весь отель очень просторный, удобная парковка и неплохие завтраки! На этом приятное заканчивается.
Эпизод 1. Началось все со службы размещения, девочки на ресепшене явно стажеры. После очень долгого оформления, работают девочки крайне нерасторопно, нас попросили подождать 15 минут и нам принесут ключи. Прошло 25, никто не подошёл, на ресепшене очередь...30 минут...никого! Пошла сама. Стоит очередь (что естественно при такой работе). На меня ноль внимания! Когда я попросила ключи от наших номеров, мне ответили: "Вы видите, у меня тут люди, я занята"!!! Я вот не пойму, почему нельзя сказать, ваши номера будут через час например( въезжали мы в 14:00). Мы пошли бы спокойно кушать, оставив чемоданы и пришли бы к готовности номеров! В добавок ко всему я была с четырёхмесячной дочуркой. И потом, я что не человек?? Я пришла раньше, подождала как мне сказали! Почему я ещё должна ждать пока она кого то обслужит....??? После моей посменной речи, ключи от двух номеров нам все же дали, третий обещали донести через пару минут в номер...(естественно этого не случилось).
Эпизод 2. Спа. Спа комплекс достаточно приличных размеров, вмещающий большое количество людей, но вот крючков для халатов около паровой например, несколько штук ...хочешь бери с собой, хочешь бросай на пол , дело твоё. Но сейчас не об этом! После водных процедур, заглянуло мы в спа бар, выпить чай. Бармена на месте не оказалось...минут через 15 пошли на поиски. Работник спа, спокойно сообщила, скоро вернётся! Конечно мне стало интересно, почему в таком огромном отеле, персонал ходит без раций и невозможно понять, кто где ходит и когда будет?? После этого, девушка убежала искать бармена...не нашла! Минут через 30, прибежала наша "пропажа". На фразу, "ну где вы ходите, мы вас тут уже час ждём", девушка пустилась в горячую дискуссию, о том, что такого быть не может! Какой час! Что вы сочиняете...затем стала рассказывать где она была и как в отеле все неправильно устроено, в общем она не при чем, все плохие.
3. Эпизод 3. Завтрак. Тут пожалуй самое интересное произошло! Попросила принести капуччино без кофеина и овсянку на воде, чтобы в сухом весе было 100 грамм ( у меня определённый план питания,для меня это важно по своим причинам). Приносит девушка кофе и убегает, смотрю американо. Видимо перепутала, но это мелочи, ведь не сложно просто поменять?!? А нет, не тут то было! После моей фразы: "я просила капуччино", официантка произносит шедевральную фразу: "А МНЕ В БАРЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТО , КАПУЧИНО "!!! Все обомлели...я :" да?? Но ведь это не капучино...тут ни то что пенки и молока то нет", она :"да, но мне так сказали в баре" . Я:" девушка, вы серьёзно? Ну раз вы понимаете, что это не то, зачем принесли?"; она:" ну мне так сказали, я и принесла...". Поменяйте пожалуйста! Следующий кофе она принесла ледяной...то ли в тот просто добавили пенку, то от она о нем забыла не знаю...в итоге я пошла в бар сама. Приносит кашу...в пиале! А каша уже покрылась плёнкой и трещинками (видно долго стояла и ждала когда же её вынесут). Я:"девушка, а где мои 100 грамм в сухом весе...тут в три раза меньше! Я же просила!!" Она: "да!!! Я вижу!! Но это они на кухне так сделали! Я им сказала, что это мало! Но они так сделали..."
Эпизод 4. Выезд. Позвонила вызвать носильщика. Я:" девушка, нам необходимо его ждать или он может сам войти и забрать чемоданы?. Оператор:" ну можете подождать...как хотите ... Я:"девушка, это необходимо или нет? Есть ли у носильщика ключ от номера? Сможет ли он войти без нас?" Оператор:" да есть...но он уже наверное рядом! Посидите!" Я:" раз есть доступ, мы уходим, пусть забирает". Оператор:" подождите, я ему позвоню, а вдруг он ключ забыл?...
На стойке размещения, пришлось стоять и ждать, пока проинспектируют номера! А вдруг мы из минибара что-то
Выпили и не сказали...а с карты они списал видимо не могут....номеров у нас было три! Короче пока "Маня" ходила по номерам мы стояли...ждали....и слушали как нервно девочки с ресепшена её подгоняли....
В заключении хочется сказать о кошмарной слышимости между номерами!! Слышно как люди на чемодане молнию застегивают!!!!
В ванной нет ни ватных палочек, ни ватных дисков...Ничего! Полотенец по одному каждого вида...среднее не наматывается на голову! Вечерней уборки нет! Так что по полотенчику на нос в сутки и голову лучш не мыть!мокрые халаты после спа никто не меняет...как-то так!
P.S. Большое спасибо носильщикам! Встретили проводили отлично! Молодцы ребята!!!