Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Про персонал:
С первых дней заселения в отеле уровень был продемонстрирован «на высшем пилотаже» для отеля 5 звёзд.
Заказывали номер с видом на горы, а в итоге по прибытии сказали, что таких номеров нет и все заняты, а то, что при бронировании пожелание было с видом на горы организатором плевать!
В итоге МОЛЧА девушка на ресепшене нас заселила в номер с видом на окна соседнего дома, да ещё вдобавок с песнями, играющими до позднего вечера. «Позаботились» о проживающем в номере ребёнке!

Отдельное спасибо Светлане, работавшей на ресепшене, которая по возможности предлагала помочь и справиться с различными возникающими проблемами по проживанию.
Но на одном грамотно работавшем сотруднике отель 5 звёзд себя не продержит.

Персонал не умеет общаться вообще!
Начиная все с ресепшена, дают бумагу, на которой расписаны услуги отеля, сам персонал не затрудняет себя в том, чтобы при заселении все рассказывать гостю.
А также администраторы отеля заблаговременно не затрудняются обеспечить нормальный буклет с расписанными функциями отеля, а дают распечатанный листочек.

Далее, если Вы столкнётесь с проблемой по здоровью, то рассчитывать на врача, который якобы работает круглосуточно, вообще не стоит.
В реальности все наоборот!
Вы будете бегать в поиске этого врача, а в итоге его не будет на месте, на звонок он Вам не ответит и даже не перезвонит в течение всего дня!
Даже, когда обратитесь за помощью ко врачу на ресепшене он не предложит к Вам прейти в номер на осмотр.

За уборку номера отдельное спасибо горничным, которые уделяли скрупулезное внимание и заботу о проживающих!
За время всего проживания можно смело ставить 5+, так как все уборщицы доброжелательны и учтут все Ваши пожелания, если они возникнут.

В конце о персонале хотелось бы добавить то, что менеджеры по работе с персоналом обещают работать с персоналом и лично контролировать работу, НО на следующий день опять столкнулись с разочарованием!
Как можно верить данным управляющим, что они учтут Ваши пожелания, никто не знает (((
За их работу «для галочки» можно смело ставить 2!

Про номер:
По каким-либо причинам карты в первый день заселения были намагничены плохо, так как в течение 4-х следующих дней они постепенно начали размагничиваться и в итоге на 4-ый день прекратили все работать.

В зимний период непонятно как работают батареи и полотенцесушители.
Работают они периодами.
Данный отель позиционирует себя как часть горнолыжного курорта, однако если Вы попадёте под снегопад или просто необходимо высушить одежду, то Вам придётся в лучшем случае бегать из комнаты в комнату в поисках горячей батареи, а в худшем сушить все за 24 часа!
Сушилка представляет собой пустую комнату с выведенным краном

Замечание для отеля 5 звёзд, в котором не выдают среди средств по уходу ни мочалки индивидуальной, ни расчёски!
Лопатка для обуви у Вас сломается при первом же её использовании!
Вообщем наборы по уходу здесь не тянут на 5-ти звездочный отель!

Завтрак однообразен, когда ты на него приходишь на 3-ий день проживания, понимаешь, что меню чередуется через день либо отдельные столы вообще не меняются((( из горячего практически ничего нет - ни мяса ни рыбы(( Радуешься одной яичнице!
В детском меню вообще сплошное однообразие изо дня в день(

ИТОГ:
Работа персонала с гостями - оценка 2;
Работа менеджеров с персоналом - оценка 2 (даже 1, так как менеджеры не работают с персоналом и не контролируют их работу)
Уборка номеров - оценка 5+;
Организация работы с гостями- оценка 2.
В заключении хочется сказать, что этот отель НЕ самый лучший из сети отелей Марриотт!
И на пять звёзд он точно НЕ претендует!