Отзыв на Skypark Hotel туркласс

Во время бронирования отеля мною была совершена ошибка - бронировал друг сразу несколько номеров - в выборе отсутствовали номера с раздельными кроватями, поэтому я позвонил в отель через 2 дня после бронирования (бронировали за 2 месяца до заезда) и спросил, возможно ли сделать так, чтобы в 2 из 5 забронированных номеров были раздельные кровати, на что мне дали ответ, что это возможно и что сейчас все поменяют. Далее подтвердили, что все поменяли. Так вот, ошибка была в том, что я делал все по телефону, а не письменно. Когда мы заехали, нам сказали, что у них нет данных о том, что мы что-то меняли. Мне много раз показывали бумажку онлайн бронирования и говорили, что там ничего нет. А на мои слова о том, что мы звонили, мне, собственно говоря, намекнули, что я вру. Самое неприятное, что за все время нашего с ними разговора (мы пытались решить вопрос целых 4 часа, стоя на ресепшине), они ни разу не признали свою вину. Более того, менеджер Елена разговаривала так, как будто мы ей что-то должны, а не они нам. Стоит отметить, что менеджер Альбина вела себя крайне политкорректно, в отличии от Елены, которая в некоторых моментах даже проявляла устную агрессию.
К сожалению, номера нам так и не поменяли, ошибку свою никто не признал, а мой звонок в отель так и остался для них просто "моей легендой".
Мораль: с этим отелем общайтесь только письменно, так как, если потом решите что-то доказать, то без "бумажки" не сможете.
Еще из минусов: телевизор в номере, словно навигатор в машине - по размерам. В отеле огромное количество непонятно пустого пространства, однако некоторые номера при этом сверх маленькие.
Из плюсов: вежливый персонал (кроме Елены), приемлемый завтрак, хорошая цена (при раннем бронировании), постоянный трансфер до Розы Хутор, предположительный вид из некоторых номеров - на горы, бесплатный вай фай во всех номерах с хорошей скоростью.