Отзыв на Riders Lodge 2

Были в этом отеле с девушкой в мае этого года по программе "Горы развлечений". Отель позиционируется как райдерский, сам часто приезжаю покатать на сноуборде, проживая на Розе именно в этом отеле, нравится непередаваемая теплая атмосфера.

ОДНАКО сейчас пересматриваю свое мнение о нем. Отношение персонала к гостям стало наплевательским.

Заселили, купоны на велопрогулку, входящие в пакет горы развлечений обещали дать позже. Еще подходя к номеру понял, что на мои пожелания при заказе никто не обратил внимание так как номер был с видом на внутренний двор. Но это далеко не страшно и не плохой показатель, так как исполнение пожеланий возможно только при возможности и наличии соответствующих свободных номеров.

Ближе к сути претензий и почему я начинаю разочаровываться в этом отеле:

а) По приходу в номер мы увидели полное мусорное ведро пустых пивных банок, раскиданные полотенца и грязь в номере.
На лицо была ошибка, поэтому эту проблему решили просто заменив ключ на стойке ресепшн.
Указал на то, что в пожеланиях был вид не на внутренний двор- дали номер с требуемым видом, но проживая в этом номере был косяк отеля. Об этом ниже.

б) Проектировщики здания и администрация отеля не предусмотрели стопоры для пожарной межтамбурной двери в следствие чего ее ручка постоянно врезалась в дверь нашего номера, от чего на ней уже образовалась глубокая вмятина (фото прикреплены).
Согласитесь, неприятно когда каждый проходящий человек и сотрудник отеля круглосуточно стучат в твою дверь как в барабан. Ни отдыха, ни сна.

в) Обещанные купоны на велопрогулку по оплаченной программе Горы развлечений нам так и не дали. При этом уже в очередной второй раз, в Райдерс Лодж. Напоминая из раза в раз нас кормили "завтраками" ссылаясь на то, что купонов пока нет,а за ними нужно идти вниз, в ратушу администрации курорта. Надо отдать должное, что в прошлый раз при возникновении этой проблемы, когда купонов на стойке ресепшн так же не оказалось, девушка администратор сделала комплимент в виде билетов в "Парк Чудес". В этот же раз, никакого комплимента не было, администратор обещал перезвонить, но так этого и не сделал. В итоге одна из желаннейших вещей- велопрогулка по курорту Роза Хутор не состоялась.

+ Из плюсов:
а) теплая райдерская обстановка (зимой)
б) стиль отеля
в) отличные горячие вафли на завтрак
г) близкое расположение к подъемникам
д) Playstation на каждом этаже (но не все работающие)

- Из минусов:
а) наплевательское отношение на клиентов
б) накладки в заселении
в) отсутствие ограничителей дверей, неудачное расположение пожарных дверей, которые бьют ручкой дверь твоего номера
г) систематическое отсутствие услуг (купонов) за которые были заплачены деньги
д) невыполнение обещаний, по решению возникшей ситуации (это можно связать с загруженностью, но неприятный осадок остался)

Итого: Хороший отель, с хорошей обстановкой и расположением, но с кучей косяков как в организации работы, так и в обустройстве отеля.