Отзыв на Апартаменты Красная Поляна 4

Если снимаете апартаменты надолго - могут долго не убираться, пока не попросите.
Горничные постоянно заняты номерами сдающимися на короткий срок.

Лично мне нравится останавливаться в Апартаментах Горки Города и нравится местная инфраструктура, кафе магазины и тд. Очень жаль, что неквалифицированный персонал может испортить все настроение и вместо помощи в конкретной ситуации переводит стрелки на другие службы или шантажирует тем, что "уборки вообще не будет", если клиент не перестанет сердиться и ругаться.

Клиенту не нужны извинения и приём заявок, а нужно решение проблемы, особенно если она произошла по вине отеля.

Далее подробно:

Заселился 31.07.17 на 14 дней в апартаменты с двумя спальнями. Уборки не было ни на 4, ни на 5, ни на 6 день. 

С трудом выяснив, телефон ресепшн 77717 (информации в номере не нашёл ) 5.08.17 после 12 часов позвонил на ресепшн и попросил придти и  убраться в номере, в ответ девушка нудным голосом сообщила, что служба уборки сейчас загружена и сразу они не могут придти и убраться, так как идёт выезд и тд. 

Это мягко говоря меня не устроило и я пояснил, не стесняясь в выражениях, что уборка уже пропущена и текущая загруженность службы меня не сильно волнует, так как оплаченная услуга оказана не в полном объёме. 

Девушка сделала голос ещё нуднее и монотонно начала мне объяснять, что я звоню на ресепшн, уборкой занимается другая служба и она может только принять заявку и не может выслать мне горничную сразу и положила трубку не спросив меня есть ли у меня ещё какие-либо вопросы, доволен ли я Ее ответом и тд. 

Это привело меня в ещё более радостное расположение духа, так как я предполагал, что ресепшн служит для решения проблем постояльцев, а не просто принимает заявки и объясняет про загруженность других служб.. После этого я перезвонил и попросил пояснить как устроена уборка в номерах и посмотреть в базе - может на моем номере стоит отметка об уборке, в ответ услышал - заявка ваша принята и звонки отбоя (трубку опять положили). 

После этого трубку больше никто не брал. 

Нашёл телефон Горячей линии и опять не стесняясь в выражениях объяснил сложившуюся ситуацию, после чего получил уведомление, что если я не перестану ругаться, то уборки вообще не будет. 

После моего пояснения, что люди часто звонят на Горячую линию не в самом хорошем расположении духа и задача Горячей линии оказывать помощь, а не читать лекции о правилах общения и хорошего тона, опять услышал звонки отбоя. 

Перезвонил - девушка Елена, отеческим тоном похвалила меня, что теперь у меня поменялся голос и я готов нормально разговаривать. Это не сильно порадовало меня как клиента, так как я звонил, чтобы решили мою проблему, возникшую по их вине, а не читали мне лекции о уважительном и корректном общении и дрессировали клиентов бросками трубки. 

После этого Елена Хафизова (фамилию могу путать) начала мне объяснять примерно то же самое, что и девушка на ресепшн, а именно то, что она может только принять мою заявки и перенаправить их в другие службы. 

Когда я спросил Ее почему она работая на Горячей линии сказала рассерженному клиенту о том, что "уборки вообще не будет", если он не перестанет сердиться - она ответила, что такого не говорила и сказала совсем другое, что она не сможет принять мою заявку и поэтому уборки не будет)))

Оставив отзывы о работе хозяйственной службы и ресепшн, спросил могу ли я оставить отзыв о работе Горячей линии, где вместо помощи клиентам им начинают угрожать тем, что "уборки не будет".. Ответ был простым - нет - идите на наш сайт и там все пишите. 

Это я и сделал. Отзыв не опубликован до сих пор - судя по всему отрицательные просто не публикуются на сайте отеля, так как не проходят модерацию)

Пока писал отзыв - оперативно пришла горничная (несмотря на жуткую загруженность хозяйственной службы) и начала уборку. Также нашлась ваза для цветов и одеяло соответствующее размеру пододеяльника.

Я понимаю, что служба уборки в первую очередь занята уборкой освободившихся номеров и очень многие приезжают в апартаменты на пару дней, но при этом получается, что те, кто снимает апартаменты на длительный срок могут оказаться лишенными своевременной уборки, так как хозяйственная служба занята массой освободившихся номеров и не убирать они их не могут. 

При этом те, кто снимает на долгий срок могут и не пожаловаться или подождать пока горничные "освободятся". Все это мне понятно - но зачем открыто конфликтовать в случае если клиент раздражён тем, что 6 дней в номере не убирались и не собирались убираться. 

Можно просто сразу выслать горничную и убраться (как и произошло в итоге), без приема заявок, звонков на Горячую линию, бросания трубок и чтения лекций о корректном общении.

Еще момент - после конфликта трубку на ресепшн просто перестали брать или сбрасывали звонок (подняв и опустив трубку) - пришлось опять звонить на горячую линию и после того как эту ситуацию пояснили руководству ресепшн - обслуживание возобновилось)