Отзыв на Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4

Такого негатива от персонала не помню нигде.
На ресепшен при заезде сразу начали капать на мозги, что у них нет номеров с видом на горы, как просил в брони. Распечатанный ваучер не помог. Даже на вопрос, будут номера с видом на другие даты не смогли ответить. После скандала старший менеджер указал заселить в номер с видом. Но осадочек остался.
Второй раз свою некомпетентность и даже лицемерие персонал явил в спа через неделю. Придрались к плавкам. Посчитали что это трусы. Причем такая неадекватная попалась сотрудница, что пришлось жалобу на нее писать. При мне зашел в бассейн мужчина в шортах до колена - ему никто ничего не сказал. В лицо ей высказал за такое лицемерие, надеюсь уволят.
Но видимо проблема в зарплате. Потому что на букинге пишут, что после зимы сменился собственник отеля и персонал стал заметно хуже. Вот и набирают с улицы по объявлению.
К клиенту тут в принципе относятся наплевательски. Безопасность в спа не обеспечена. Угли ничем не прикрыты. Чуть оступитесь - обожжетесь. Причем проблеме не первый месяц и никто ничего не сделал, чтобы обеспечить безопасность клиента.
Есть и работницы из прежнего состава, но вторая половина портит напрочь все впечатление от персонала отеля.
Охрана на входе в подъемник, охрана на улицах городка, охрана в отеле. С одной стороны явно излишнее количество, с другой они относятся к своим обязанностям наплевательски. На подъемнике особо не смотрят даже карту из отеля, махнул рукой и иди.
Один из двух лифтов не работал неделю. Персонал на ресепшен даже не смог сказать когда заработает. Считаю, просто отключили для экономии. Ждите по несколько минут второй.
Температуры воды в душе постоянно скачет. С холодной на горячую и сразу обратно.
В душе нет створки и вода скапливается на полу. Да еще так неудачно сделан наклон пола, что у двери она не просыхает за день.
Больше половины наволочек далеко не первой свежести.
В один день в 9 часов горничная начала обстукивать номера и будить всех подряд. Таких тут набирают в штат, даже не обучают толком.
При заезде отсутствовало зеркальце в ванной. Собирались заменить, даже письмо прислали, но так и не заменили.
Чай и кофе в пакетиках предлагают невкусный.
На завтраках мясного очень мало. Почти ничего нет, ветчина да колбаса только. Красной рыбы не бывает. Выбор соков ограничен и, опять же, ассортимент не меняется. Выбор фруктов неплохой. На 4ку завтраки, никак не больше.
Что стоит отметить на фоне всего негатива. Вид из окна, если отвоевали вид на горы. Бассейн длинный, метров 17. Довольно чисто в номере. Кондиционер есть, холодильник, телевизор немаленький. Интернет на хорошей скорости.
А вот чтобы куда-то выбраться, минут 15 только до Эсто-садка на подъемнике.
Потом на автобусах и электричке. В 16 часов и автобус был забит под завязку, и в Ласточке ехали стоя как селедки в бочке. В 30 градусов за окном внутри столько же, кого-то даже солнечный удар хватил.
В другие часы куда меньше народу. Но заранее сложно сказать, на что нарветесь.