Отзыв на Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana 3

Отель нам понравился. Хорошо оснащённые номера, отличная ванная комната, удобный балкон с мебелью. Достаточное количество шкафов.

Завтраки довольно разнообразные, блюда пополняются своевременно, независимо от времени. Время тоже очень удобное, с 8 до 11 часов.

Но имейте в виду, что номера одной и той же категории очень различаются.

Сначала нас поселили на первом этаже, номер 101, на балкон можно шагнуть с площадки перед отелем, если очень захочется. Кроме того, при отодвинутых шторах сидишь как в витрине, мало приятного.

Номер небольшой и неуютный. Но самое интересное- сейф, который находится под потолком буквально, на верхней антресоли встроенного шкафа.

На ресепшен очень приятный молодой человек пообещал, что назавтра освободится номер на третьем этаже и нас переселят туда.

Обещание сдержали и на следующее утро после завтрака мы поселились в номере 307.
Номер той же категории, но абсолютно другого качества. Уютный, хорошо оборудованный, большой и светлый современный номер.
Доступ к сейфу абсолютно нормальный.

Но как всегда, даже самый хороший отель может испортить сервис, а именно работа горничных.
Возможно горничных набирают работать на сезон и наверное экономят на достаточном их количестве… но ведь это точно не проблема гостей.

Около 5 вечера номер был так и не убран, полотенца не поменяли. Мы подумали, случайность, мало ли какой форс- мажор ( хотя гостей вряд ли он должен касаться).

На следующий день ситуация повторилась 1 в 1.
Я спустилась на ресепше и сказала об этом. Девушка за стойкой буквально с вызовом заявила : да! у них так! сначала убирают освобождающиеся номера, а уж потом все остальные. Разговор был неприятный, ощущение, что это она мне платит гостям, а с неё ещё что- то требуют дополнительно.

Ещё момент. Стойка ресепшен довольно высокая, когда за ней сидит высокий молодой человек - его видно и разговаривать удобно. Но невысокую девушку за стойкой не видно, а встать ей в голову не приходит. Да и правда, было бы ради кого.

Я поднялась в номер и тут же раздался стук. Открываю- стоит возмущённая горничная и задаёт вопрос, слово в слово: что вам надо?
Я даже подумала, что ослышалась.
Потом она тон сменила и прочитала мне лекцию об уборке в отеле:
- Если бы мы оставили чаевые сразу же, они бы начинали уборку с нашего номера
- Гостям, которые оставляют хорошие чаевые, они даже постельное бельё меняют каждый день
- И вообще, они обязаны только генеральную уборку делать качественно, а текущую уборку- только повозить влажной тряпкой (так и сказала) , поменять полотенца и выкинуть мусор.

По поводу влажной тряпки: она мыла ванную комнату какой- то синей тряпкой и ей же попыталась вытереть пыль в жилой зоне.

Надеюсь, найдётся грамотный менеджер в отеле, который научит горничных делать уборку правильно и объяснит, что чаевые это не зарплата, а премия за хорошую работу.