Туры в Красную Поляну
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2024
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2024
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2024
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Красной Поляны
Красной Поляны
- Всего (246) Перейти>>
Погода
в Красной Поляне
в Красной Поляне
- Сегодня: 22 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Красная Поляна
- Крым
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana 3
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
1
Хотела бы описать сложившуюся крайне неприятную ситуацию, в следствии чего мне экстренно пришлось искать другой отель!
1) планируя отпуск, я заранее позаботилась о брони всех отелей. Забронировала этот отель 18.07 с заездом с 04.08 по 08.08. Мне пришло подтверждение брони на почту.
2) 22.07 мне приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться. Что б я связалась с отелем до 18:30. Спустя пару минут приходит второе сообщение о том, что моя бронь отменена!
3) увидев это сообщение спустя какое-то время, я написала в вотсап ( на контакт, который был оставлен в письме с пометкой what’s up) о том, что не отменяю бронь и планирую быть! Мою бронь восстановили!
4) 01.08 мне приходит сообщение, что мой номер готовят к моему приезду, что осталось 3 дня. Так же в письме было указано, что способ оплаты « оплата при заселении». Спустя несколько часов я получаю повторное сообщение , что до меня снова не дозвонились и мою бронь отменили. И внимание ! « истек срок оплаты номера!»
5) я снова пишу сообщение в отель, что не отменяю бронь. И прошу ее восстановить. На что мне сообщают, что мой номер уже забронировали! Я могу выбрать другой номер, который конечно же дороже. Или они предлагают мне заселится в другой отель их сети, но в качестве комплимента я могу посещать их спа зону!
Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и непрофессиональной. 2 подтверждения бронирования оказалось недостаточным. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! 21 век на дворе, а мы пишем письма на почту, указывая в контактах свои мессенджеры! Все давно узнают и подтверждают информацию именно этим способом!
1) планируя отпуск, я заранее позаботилась о брони всех отелей. Забронировала этот отель 18.07 с заездом с 04.08 по 08.08. Мне пришло подтверждение брони на почту.
2) 22.07 мне приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться. Что б я связалась с отелем до 18:30. Спустя пару минут приходит второе сообщение о том, что моя бронь отменена!
3) увидев это сообщение спустя какое-то время, я написала в вотсап ( на контакт, который был оставлен в письме с пометкой what’s up) о том, что не отменяю бронь и планирую быть! Мою бронь восстановили!
4) 01.08 мне приходит сообщение, что мой номер готовят к моему приезду, что осталось 3 дня. Так же в письме было указано, что способ оплаты « оплата при заселении». Спустя несколько часов я получаю повторное сообщение , что до меня снова не дозвонились и мою бронь отменили. И внимание ! « истек срок оплаты номера!»
5) я снова пишу сообщение в отель, что не отменяю бронь. И прошу ее восстановить. На что мне сообщают, что мой номер уже забронировали! Я могу выбрать другой номер, который конечно же дороже. Или они предлагают мне заселится в другой отель их сети, но в качестве комплимента я могу посещать их спа зону!
Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и непрофессиональной. 2 подтверждения бронирования оказалось недостаточным. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! 21 век на дворе, а мы пишем письма на почту, указывая в контактах свои мессенджеры! Все давно узнают и подтверждают информацию именно этим способом!
Автор: КсенияК
Дата публикации: 02-08-2023
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana
18.07.2023
Это была большая ошибка выбрать этот отель!! Повелись на рейтинг отеля.
Номера уютные, не не за 10 тыс с видом на стену соседнего дома.
Хотя цена этому отелю 4 тыс за номер с балконом.
Главное, что здесь абсолютно наплевательское отношение к гостям.
За три дня предупредили , что не будем проживать
Подробнее
22.12.2022
Не клиентоориентированный отель ,к сожалению.Забронировали,списали за ночь плюс за ребенка доп кровать сняли сумму,по телефону администратор это не сообщала.За несколько дней до заселения,выходить сообщение,что зимний сезон катания переносится на Розе Хутор и Газпроме,на несколько дней.Позвонила в отель
Подробнее
04.10.2022
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ! Я отменила бронирование . Просила тихий номер , к дали в день рождение номер с видом на стройку ! Отель 100% удерживает мои деньги и не делает возврат ! Я понимаю все, но я даже попросила прожить если они не возвращают деньги я попросила хорошо , можно я проживу тогда
ПодробнееРядом расположенные отели
Бассейн
Казино
* без перелета от 53485 руб.
Беспл. парковка
Мини-кухня
Бесплатный Wi-Fi
Подходит для детей / семьи
Другие отзывы
28.04.2024
Самый лучший отель из множества нами посещенных)) Нет ни одного отрицательного момента!
Всё здесь прекрасно
Подробнее
28.04.2024
Добрый день, находимся сейчас в отеле Хайдарша, впервые в Турции, сам отель отличный, без нареканий
Подробнее
28.04.2024
Очень приятное место. Тихо и уютно. Создаётся ощущение, что вокруг никого нет. У бассейна очень тихо
Подробнее
28.04.2024
Очень внимательный и отзывчивый персонал, вкусные завтраки, хорошее расположение
Очень маленькая ванная комната, не самый удобный душ. В номере не было окон
Подробнее
28.04.2024
Отдыхаю в апреле, территория красивая и большая, детский клуб хороший, детям понравился, отдельное спасибо
Подробнее