Отзыв на Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana 3

Мы часто бываем в Красной поляне, много раз видели этот отель и читали о нем хорошие отзывы.
Отель показался привлекательным.
Забронировали номер по звонку в отеле, проблем с бронью не было, все четко.
Записали все наши пожелания (тихий номер с видом на горы и одной кроватью, желательно с балконом). Сказали, что у них все такие , я сказала, что по отзывам, они эконом номера продают как стандарты, ответили, что у них нет эконом номеров, ок, поверили.
Приехали и тут ..........СЮРПРИИИИЗ- 211-номер без окна, 4 стены, 2е отдельных кровати, 2е мансардные маленькие дырки в потолке, на высоте 3х метров, без штор, похоже на цинковый гроб с окошком для просмотра, не страдаю клаустрофобией, но такой кошмар увидела впервые и поняла этих людей.
С ужасом понимаю, что все таки у них есть эконом номера, продающиеся по цене стандарта.
Категорически отказалась заселяться.
Сказали, что у них есть еще один номер, но он последний(сезон типа). 103-номер на 1м этаже, номер для людей с ограниченными возможностями, окно есть, но вид на стену, ладно, обойдемся без вида и балкона, по крайней мере не гроб, заселяемся.
Номер как номер, не рассматривала до вечера, вечером начались сюрпризы, интересный отель, с сюрпризами.
За стеной номера оказался круглосуточный магазин со всеми вытекающими: шум работающей вытяжки, чего то типа подъемника, крики ночью, спать, естественно, невозможно, пошла ночью пожаловаться на ресепшен, на что мне ответили: нормальный номер, никто не жаловался, вы привередливая, переселять не будем.
Ага, потребовала вернуть деньги или все же переселить.
Сказали подойти в 11 утра к управляющей-ага-понятно, расчет на то, что бросать каталку и разбираться с отелем никто не будет.
Решила все же попытаться заснуть, очень уж хотелось на склон утром, а не выспавшись, можно разбиться.
Когда я попыталась лечь на кровать, я с нее скатилась, не поняла, что случилось, оказалось там сломаны все пружины, я перевернула матрас раза 3 , кое как сделала его стабильным(фотки поломанного матраса есть, а то скажут, что нет такого). Поспала до 5 часов кое как, в 5 стали орать в магазине: " неси огурцы и редиску", подпрыгнули вдвоем с мужем от воплей и грохота подъемника какого то, пошла в душ, уже не до сна, тут на голову свалилась лейка душа, оказалась поломанной, что уже не удивило.
Шампуней, гелей в отеле нет, как и полочек под них в этом номере.
Есть дозаторы для мыла, но у меня не хватило сил на них надавить, все поломано,я задумалась, почему в этом отеле так не любят людей с ограниченными возможностями?
Спросила об этом на ресепшен, на что был замечательный ответ: а у нас НЕ все номера такие.
Развеселилась.
В этом номере еще вздуты полы,выключатели находятся под подушками и , естественно, включаешь свет ночью постоянно.
Есть плюсы в номере: это биде и большой коридор, но это все плюсы.
Утром мне на ресепшене сказали:" Доброе утро"))) я удивилась, неужели оно доброе после такой ночи.
На этом сюрпризы отеля не закончились.
Оказалось, отменили трансфер на Розу...опа...новый сюрприз+500р к цене номера.
Ладно, уже ничему не удивляясь, звоню бронировать номер в аппартах Горки города, номера есть.
После каталки решили переселиться в аппарты.
И тут вдруг нам дают номер на 3м этаже, номер 308. Люди!!!! У них, оказывается, есть нормальные номера, как на фотках сайта, в номере есть все, как описано, чисто, хороший матрас, выключатели на месте, все работает, балкон и окна на улицу, тишина нереальная, чудеса просто.
Номер уютный, я аж расслабилась от счастья, что не надо после каталки разбираться с администратором, тем более, она так и не вышла ко мне)). 2 дня прошли хорошо, тишина, горы, на 4й день я спросила, как можно помыться в душе после каталки перед выездом из отеля: взять полотенце из номера или дадут на ресепшене? на что мне ответили: 100р с человека или никакого душа, я опешила)) зря расслабилась-оказалось новый СЮРПРИЗ!)) но я уже даже веселилась от этого.
Мы же русские, практически, советской закалки, нас просто так не возьмешь, припрятали 2 полотенца, после каталки втихую пошли в душ, в сауну не рискнули зайти, еще какой штраф сдерут, я устала уже от их сюрпризов, потом отдали полотенца на ресепшен.
Зверство какое то.
1 раз были в бане.
Находится в подвале, без окон, малюсенький холодный бассейн, шезлонгов нет, попарился и в номер, 3 душа, хорошая сауна, но без деревянных настилов на горячем полу, обжигает через обувь даже, хамам отличный.
Столовая похожа на столовку из фильма "Девчата, все как в кино, именно столовка 50х годов, холодная, неуютная, персонал забавный:"не берите много, хватит накладывать")))Но не отнимают, хоть на том спасибо.
Голодными не останетесь, но все холодное и резиновое.
Зато ресторан на 2м этаже великолепен: интерьер, обслуживание, уют, а каааак там готовят-это что то, в Краснодаре в стейк хаусе мясо хуже готовят, рыбка тает!
Ценник вполне приемлемый.Огромное спасибо повару и всем работникам ресторана.Вот в этот ресторан мы точно вернемся!!
Теперь без эмоций:
Плюсы отеля: красиво смотрится снаружи, ЕСТЬ нормальные номера, приветливые уборщицы, чисто убирают.
Есть сауна, хамам, мини бассейн, лыжная комната и сушильная для вещей, есть трансфер на газпром в одну сторону.
Хороший круглосуточный магазин прям в отеле(если только ваш номер не рядом с ним).Близко прокат оборудования.
Хороший ресторан рядом.
Минусы отеля: Номера эконом и стандарты продают по одной цене и не знаешь, что получишь, нет лифта(не критично для нас), нет трансфера на Розу, столовка средней паршивости, Чтобы покупаться в душе после каталки в последний день надо платить 100р с чел, нет воды в номере, чая, кофе.
Итог: бронируйте через Букинг! там хотя бы можно потребовать номер заявленной категории.