Отзыв на Тукан туркласс

Останавливались в этом отели не раз. Выбрали его и в недавней поездке за соответствие цена-качество.
Были неприятно удивлены "клиентоориентированности" персонала.
Во-первых сразу же внесли полную предоплату на карту директора. Директор по телефону уточнил, какая кровать потребуется двухместная или две отдельных. Мы озвучили - двухместная.
При заселении нас ждал неприятный сюрприз с двумя отдельными кроватями в номере.
Спускаюсь к администратору, чтобы исправить эту досадную ошибку отеля, а нам заявляют: "директор сказал, что для тех, кто заселяется всего на сутки, двигать кровати мы не будем!". Стою в шоке, прошу дать белье и топпер, чтобы самостоятельно соединить кровати. Администратор отказывает в моей просьбе, говорит, что прачечная закрыта, белья и топпера нет.
На ресепшен спускается муж, просит книгу жалоб и предложений. Настроение персонала меняется. Сразу появляется топпер, белье и человек, который соединяет и заправляет кровать.
Вот такие чудеса сочинского сервиса))
Было ли это реальное указание директора или просто самоуправство администратора, осталось для нас загадкой, но настроение перед отдыхом было испорчено!