Отзыв на София туркласс

Цель нашего отдыха - катание на горных лыжах, поэтому месторасположение гостиницы "София" мягко говоря, неудачное.
Однако определяющим фактором при выборе отеля для нас стало заявленное наличие трансфера до подъемников в 9.00 и от подъемников в 16.00. В остальных отелях в Красной поляне имеется только утренний трансфер до подъемников (в отличие от европейских курортов), что само по себе странно.
Наша гостиница находилась в 1 км от автобусной остановки (очень крутой подъем в гору). И поэтому, когда мы приехали на автобусе из аэропорта Сочи, нам пришлось тащиться в гору с чемоданом и двумя сноубордами, что было очень утомительно.
Не смотря на это, нас грела мысль о наличии трансфера, и мы рассчитывали на то, что этот подъем с вещами пешком будет первым и последним.
Но не тут-то было!! Вдоволь позанимавшись скалолазанием, мы достигли пункта назначения.
У ворот нас встретил администратор Лариса и бодрящий запах канализации.
Далее мы оформились на рецепции, заказали ужин и поднялись в номер.
Номер оказался вполне приличным, за исключением балкона, на котором стояла полная пепельница окурков, хотя мы указывали в примечании, что желаем номер для некурящих.
После ужина мы решили уточнить у администратора время завтрака и трансфера.
На вопрос о времени обратного трансфера мы получили неожиданно вспыльчивый ответ от Ларисы: "Никакого обратного трансфера у нас нет и никогда не было!! Кто вам об этом сказал?? Туда и звоните!!" Очевидно, что такой разговор у нее был уже не первый раз.
Уточним, что мы несколько раз перед бронированием гостиницы звонили в турфирму "Лазурный берег", которой принадлежит данный отель, и спрашивали по поводу трансфера.
Работница турфирмы однозначно говорила, что трансфер есть и называла конкретное время (туда 9:00, обратно 16:00). Время было позднее и мы решили лечь спать и позвонить в турфирму на следующий день.
Как говорится: "утро вечера мудренее".

Утром нас отлично накормили и отвезли к подъемникам.
В полдень мы созвонились с турфирмой.
Представитель турфирмы прикинулась дурочкой и сказала, что нам никто не мог говорить про обратный трансфер.
Мы были в шоке и начали понимать, что нас дурачат.
На следующий день мы поговорили с другими постояльцами и выяснили, что у них аналогичная ситуация.
Тут уже не осталось сомнений, что работает мошенническая схема: расположение отеля наименее удачное по сравнению с конкурентами и поэтому они обманным путем, информируя людей о наличии обратного трансфера, заманивали клиентов.
В итоге два дня обратно мы добирались своим ходом.
Затем мы вновь позвонили в турфирму и уже в жесткой форме намекнули на незаконность их действий.
В результате к вечеру нам сказали, что обратный трансфер будет осуществляться с помощью такси за счет гостиницы.
Т.е. по сути они признали свою вину.
Два дня мы возвращались на такси.
Хорошо!
С этим разобрались и успокоились..

Однако далее нас ожидали три беспокойные ночи и три задержанных завтрака.
Причем это оказалось взаимосвязанным.
Первый раз мы столкнулись с ситуацией, когда немногочисленный ПЕРСОНАЛ (3 человека) пятиэтажного отеля МЕШАЛ СПАТЬ ПОСЕТИТЕЛЯМ .
Это возмутительно.
Администратор Лариса и работница отельного кафе считали нормальным устраивать каждый вечер застолье с двумя постояльцами.
Это веселье зачастую продолжалось до поздней ночи.
Мы жили на втором этаже прямо над кафе и прекрасно слышали музыку и громкий смех.
Приходилось спускаться и делать замечание.
Ни о каких извинениях и речи не шло.
Такое чувство, будто бы они считали возмутительным, что мы делаем им замечание.
В первую ночь в итоге музыку убавили.
Вечером следующего дня, когда мы приехали в гостиницу, мы застали Ларису в изрядно веселом состоянии (очередное застолье все с теми же двумя постояльцами) и решили сразу ее попросить не включать музыку.
Она пообещала не включать.
Зато в эту ночь они звонко смеялись в курилке у нас под балконом.
В третью ночь опять была музыка.
Видимо с этими застольями были связаны задержки завтраков, а, следовательно, и трансферов.
В результате приходилось стоять в очереди за ски-пасами и терять драгоценное время.

На фоне этого такая мелочь как отсутствие за все пять суток уборки номера, замены белья и полотенец стала обыденностью.

Обо всем этом мы хотели написать в книгу отзывов и предложений, но нам сказали, что ее нет (по-моему это грубейшее нарушение в сфере оказания услуг). Пришлось звонить управляющему в турфирму, он подтвердил, что книги отзывов и предложений у них в отеле нет, что мы можем оставить отзыв на сайте.
Он попросил озвучить все претензии.
Был очень удивлен всем услышанным, реально искренне извинился и сказал, что может предложить нам большую скидку, если мы еще раз соберемся отдыхать в отелях, принадлежащих данной турфирме.

Не смотря на все это, отдых в Красной поляне оставил море положительных впечатлений, так как в остальном это курорт европейского уровня с очаровательной природой, отличными трассами, прекрасной инфраструктурой, являющейся наследием Олимпиады.
Всем советуем туда поехать!! Но только не в тот отель, в котором мы «отдыхали».