Отзыв на Поляна 1389 Отель & Спа 4

Отдыхали в этом отеле семьей-взрослые и дети,решили совместить 23 февраля и катание на лыжах.
Когда пытались забронировать хоть какой-то приличный отель в Красной Поляне,то оказалось,что мест нет,совсем нет-нигде.
Вообщем,подключив некоторые знакомства,мы смогли получить только коттедж в этом отеле за цену,превышающую раза так в 1,5 цены в обычные дни,кстати так и не поняли обоснования этого превышения,т.к. летаем очень часто в Европу и др. страны мира,но не помню,чтобы так было где-то еще,видимо национальные особенности.
Поначалу я удивлялась почему у этого отеля только 4*,т.к. очень хорошо и красиво отделанные помещения,в стиле альпийских шале,много деревянных резных элементов, хорошая мебель, сантехника, красивый СПА центр, закрытый и открытый подогреваемые бассейны,большая территория всего отеля, не знаю как номера в самом отеле,но в коттедже все было на уровне, ну и конечно прекрасный вид на горы-высота-то на которой находится отель 1389 м над уровнем моря!Но!
Сначала,когда мы стали расселяться по комнатам,в одной из комнат стоял ни с чем не сравнимый запах канализации, ну мы подумали,что сейчас проветрим,прольем воду в сток и все будет ок,но не тут-то было,тогда мы попросили прийти персонал и разобраться с этой проблемой.
Они пришли и поковырявшись немного сообщили нам,что видимо при застройке была допущена ошибка и они ничего не могут для нас сделать,только освежитель оставить,ну типа ничего страшного,подышите канализацией в перемешку с горным воздухом и освежителем,вообщем мы постоянно затыкали сток,чтобы не отравиться аммиаком.
По поводу СПА-может я очень привередлива,но я считаю,что если вы оказываете услуги по таким аховским ценам,то как минимум должны обеспечить хотя бы хорошее качество услуг,я уже не говорю об отличном,к сожалению массажи там делают не очень (есть с чем сравнивать). Сама зона с бассейном совершенно не расчитана на то количество гостей,которое есть в наличие в отеле и поэтому там всегда столпотворение в часы бесплатного посещения-да-да, есть платное время (в добавок к той цене,которую вы заплатили за проживание и якобы за пользование инфраструктурой отеля), но бани там хорошие ( травяная, соляная, хамам и финская сауна), хотя, опять повторюсь, не рассчитаны на то количество гостей,на которое рассчитан отель.
Шведский стол неплохой,но мог бы быть разнообразнее,но это в идеале,а обслуживание не очнень-за все пять дней отдыха ни один официант ни разу не подошел с вопросом будем ли мы чай,кофе,воду? и так на каждом шагу-что касается персонала,то что входит в обычные услуги, как то: пополнение минибара, замена посуды ( тарелки, стаканы, приборы), то вот такие вещи надо заказывать.
Но смена полотенец и белья, Слава богу, прошла без проблем.
Так как территория отеля большая и ходить приходится много, а это не особенно удобно если вы идёте после бассейна в коттедж или в апартаменты, каждые 20 минут по территории отеля ходит шаттл, но он идёт по определённому маршруту ( и на подъемники тоже) и придётся покататься, если вам не хочется все время его ждать или кататься, то как вариант приехать на своей машине, благо в основном здании есть крытая парковка для гостей отеля.
Но не могу не отметить как ещё один плюс-это близость подъемника и самих горнолыжных трасс ( на любой вкус и цвет), что очень удобно и не занимает много времени.
Так же в отеле есть пункт проката горнолыжного инвентаря ( правда мы не воспользовались, т.к. были со своим оборудованием), поэтому насчёт качества самого инвентаря и сервиса ничего не могу сказать.
Вот, ещё забыла описать сервис трансферов-мужу пришлось уехать на день раньше и я заказала ему заранее отельный трансфер до Ж.Д. вокзала в Адлер на определенное время.
Когда время стало подходить, я, видимо движимая шестым чувством, позвонила на ресепшен и уточнила всё ли в порядке с заказанным транспортом и будет ли он вовремя-меня уверили, что все будет ок, но не тут-то было!
Когда наступило назначенное время, машины не было и в помине!
Звоню на ресепшен, у девушки по имени Анна спрашиваю в чем дело-она, пообещав все уточнить, переключила меня на прослушивание музыки и пропала на 3,5 минуты ( а поезд-то ждать не будет), я отключилась и снова позвонила-теперь уже девушка по имени Дарья уверила меня, что буквально за 2 минуты все узнает и машина будет у двери, а время-то бежит, и тоже переключила меня на прослушивание музыки ( я специально не отключилась, чтобы посмотреть сколько они все будут выяснять). Вообщем, все на нервах, мы быстренько собрали детей и загрузились в свою машину, чтобы самим отвезти нашего папу в Адлер, но Слава богу, с опозданием в 25 минут, на выезде из отеля, мы встретили обещанный прибыть вовремя трансфер.
Когда я попросила объяснений на ресепшене, мне затруднились ответить почему все так случилось.
Переговорив с несколькими другими гостями отеля, я выяснила, что такое случается у них довольно таки часто и нужно иметь некий запас времени на случай вот таких, не могу написать " непредвиденных", обстоятельств.
На месте руководства отеля, я бы провела должностное расследование по этому поводу, хотя там ещё весь персонал учить и учить как надо работать в отельном секторе.
В целом, неплохой отель, но с массой недоработок в области сервиса-это заставило нас понервничать, но впечатлений от катания на лыжах, хорошей погоды и созерцания величественных гор, вообщем не испортило.