Отзыв на Грейс Олимпия 3

Не понимаю количество восторженных отзывов!!! По всей видимости они от людей не видевших ничего слаще морковки, если хотите в «совок»- смело сюда!
С периода пандемии я седьмой раз в Сочи и я рада , что лишь на седьмой раз, я столкнулась с так называемым «сочинским сервисом и гостеприимством»! Бронировала на официальном сайте светлый номер категории стандарт, по факту во время заезда меня заселили в темный номер, полностью из темного дерева, на сайте полностью отсутствовала информация о наличии таких номеров в выбранной мной категории.
Обратившись к администратору с вопросом моего перезаселения по причине не соответствия номера забронированному мной, я услышала отказ, т.к. я якобы сама забронировала этот номер!
Далее в течении 20 минут, администратор споря со мной, пыталась меня убедить в том, что я должна была знать, что у них есть такие номера и что якобы их фото так же присутствуют на официальном сайте, но на сайте их нет!
После 20 минут споров со мной администратор, все же соизволила переселить в номер, который я бронировала!
После споров я ждала час пока, как сказала администратор «освежат номер»! На мои просьбы пригласить или связать меня с управляющим данного отеля, для разрешения сложившейся, негативной ситуации, администратор отвечала мне отказом!
Администратор ни то что не попыталась, каким то образом сгладить сложившуюся негативную ситуацию, возникшую в связи с недоработкой одного из отделов данного предприятия, сотрудником коего она в том числе является, она же ее и устроила споря в хамоватой манере в течении 20 минут.
Абсолютно нулевая клиентоориентированность даже в ситуации недоработки предприятием, размещения информации на официальном сайте, полнейшая не компетентность сотрудника службы размещения, полнейшее не понимание и не знание основ сервиса и гостеприимства, абсолютная не возможность получения обратной связи для разрешения , в итоге конфликтной ситуации.
Обратной связи просто нет, от слова совсем, вы никогда ее не дождетесь, вне зависимости от ситуации.
Номера уставшие, электронные замки сломаны, на шторах огромные жирные пятна, какая либо шумоизоляция просто отсутствует.
По своему опыту могу с полнейшей уверенностью сказать, о наличии в красной поляне отелей такой же ценовой категории с качественным сервисом и более свежим номерным фондом!
Выбор на данный отель пал лишь по причине отсутствия свободных номеров в предпочитаемых отелях, данной ценовой категории и моего желания выехать из эсто садка на несколько дней в поляну.
И да, отель расположен далеко не в центре поселка красная поляна, а довольно таки высоко в горах.
Благодарю сотрудников службы ресторанов, пытавшихся сгладить огромную порцию полученного мной негатива.