Отзыв на Гранд Отель Поляна 5

Добрый день.
Хочу сказать пару слов о отеле Гранд Поляна.
Отдыхаем мы здесь не впервые, до этого момента бывали только летом.
В этот раз дети отправили нас встретить здесь Новый год.
Если летом еще как-то можно было делать вид что проживаешь в отеле 5 звезд, то зимой из-за большой загруженности качество просто улетучилось.
В номере было ужасно грязно.
Разводы по зеркалу, грязное напольное покрытие, с трудом смогли договориться чтобы поменяли постельное белье, при этом горничные всем своим видом давали понять что им за это нужно доплатить, и т.д.
На шведский стол ходили пару раз на ужин, а так питались в ресторанах на территории.
Шведский стол заявленной звездности совсем не соответствовал - все очень неаккуратно, официанты ничего вовремя не подносили.
А на банкете в Новогоднюю ночь супруге нахамил официант.
Видимо он был расстроен тем, что работает в праздник.
Когда она его попросила принести воды, и не дождавшись, через пол часа попросила снова он сказал что "Новый год это семейный праздник и дома надо сидеть с семьей, а не делать тут всем мозги". Сказать что праздновать уже не хотелось это ничего не сказать.
Потом этот же молодой человек стоял неподалеку и со своим коллегой что-то бурно обсуждал матерными словами и постоянно ковырял в носу.
Не вижу кто здесь комментирует отзывы, поэтому хочу обратиться к руководителю, которого мне назвали в отеле.
Яковенко Игорь Владимирович, разберитесь с ситуацией.
У вас трудятся люди, которые вообще не имеют понятия для чего они там находятся и как им себя вести.
Официант, который нас так обслужил на вид 18 лет, неумытый, заспанный и очень раздраженный.
И половина персонала такая же.
Вы же понимали что на праздники к Вам приедут люди, чтобы отвлечься от дел и провести праздники со своими семьями, неужели нельзя было нормально подготовиться?
Конечно денег своих такой отдых не стоит и лучше отдыхать заграницей.
Все хуже и хуже становится обслуживание от года к году и, наверное, сюда мы больше не поедем и советовать, конечно, никому не будем.