Отзыв на Гранд Отель Поляна 5

Только что вернулись из Гранд Отеля Поляна, где провели выходные. Территория отеля, номер, бассейн, сауна - все отлично. Завтрак средненький, ужин вкусный, все не слишком разнообразно, в июне почему-то совсем нет фруктов (если не считать маленькой тарелки яблок и бананов). Персонал и сервис - жуть. Сначала нас гоняли ночью полчаса между корпусами, чтобы заселить. Почему-то в каждом корпусе свой ресепшн, нельзя просто выдать ключи и сказать "ваша комната в таком-то корпусе". При этом, при бронировании корпус нигде не указывается! Потом мы ещё полчаса ждали, чтобы нам нашли все-таки номер с одной кроватью. Потом пришлось 15 минут пропускать горячую воду, которая была больше похожа по цвету на крепкий чай. Никакие доп.услуги записать на общий счёт номера, чтобы оплатить потом все вместе, нельзя - нужно отдельно оставлять депозит, о чем при заселении нас не предупреждали. В бассейне заказали чай, потом выяснилось, что нужно расплатиться сразу. Поскольку мы шли в бассейн, денег у нас в купальниках и халатах с собой не было, мы сказали, что занесём позже. Не успели дойти до своего номера - нам уже звонят, напоминая про оплату чая. Неужели есть опасение, что люди могут заплатить за номер, но убегут, не оплатив чай? Тем более при заказе мы номер своей комнаты называли, нас легко найти. Почему нельзя дать гостям привести себя в порядок и заплатить за несчастный чай в удобное для них время? Чтобы высушить промокшие под ливнем одежду и обувь, утюг и обогреватель пришлось просить весь день, напоминали раз 8. Обогреватель так и не принесли. Сушилок для обуви в горном отеле не оказалось в принципе. И правда, зачем это нужно?
Вечером собрались сходить в кино, попросили вызвать гольф-кар, который подвозит гостей отеля до КПП, чтобы не идти по дождю. Оказалось, что они работают до 19, то есть всем желающим выбраться из отеля вечером нужно мокнуть под дождём.

В общем и целом от общения с персоналом в любой ситуации было ощущение, что мы пришли в советскую столовую, а нам отвечают: "дома есть надо!".