Отзыв на Горная Резиденция 4

Забронировали на 6 дней в мае 2017 года апартаменты с 1 спальней и кухней.
Бронировали через booking.com, на картинках всё выглядело очень красиво: внешний вид, бассейн.
В действительности - ужас!
Внешний вид соответствует фото, а сервис... слово «сервис» к этому отелю неприменимо.
Приехали на машине с инвалидным знаком, нам предложили поставить её в подземный гараж, но оказалось, что лифт работает от 1 этажа (от ресепшн) и выше.
Из подвального помещения гаража пришлось тащить тяжёлый чемодан по крутой лестнице, помогать нам сотрудники 4-звёздочного отеля отказались.номер был самый дальний от ресепшн, Wi-Fi в номере «не цеплялся», приходилось выходить в начало коридора, чтобы «зацепить» и пользоваться в номере, пока не «соскочит», потом опять бежать в коридор.
Холодильник не работал, через 2 часа объяснений пришёл мастер и принёс другой холодильник.
Он же объяснил, что газовые конфорки не работают (на фото номера они есть). Попросили дополнительно 2 тарелки, 2 вилки и 2 ножа, нам отказали, ссылаясь на то, что они не знают, как их оформить, чтобы мы их с собой не забрали.
Последней каплей был соседний хостел.
Там постоянно нецензурно кричали пьяные мужчины, потом они стали ходить в туалет у нас на глазах.
Остановило их только то, что мы предупредили из о видеосъёмка и начали снимать, они повернулись спиной.
Обратились на ресепшн отеля, показали заснятое видео.
Нам резко ответили, что это территория другого хостелы, и если нам что-то не нравится, мы можем самостоятельно вызвать полицию.
Мы приехала отдыхать за свои деньги, а не разбираться с полицией и соседними хостелами.
В 19 часов мы предупредили администрацию, что мы не можем оставаться проживать в таких условиях (невозможно выйти на балкон и открыть окно), нас попросили остаться до утра.
Мы отказались и попросили вернуть деньги за неоказанию услугу (услугу не соответствующую стандартам). Деньги нам вернуть отказались.
Мы сказали, что опубликуем напишем обо всём в отзыве об отеле на booking.com.
В ответ администратор только рассмеялся и сказал, что у нас ничего не получится.
Он был прав: booking.com отрицательные отзывы не публикует под разными предлогами.
Позже мы об этом читали в интернете.ночевать мы не остались, деньги нам не вернули, судиться с отелем мы не захотели: жалко своё время и здоровье.
Хотим, чтобы другие туристы не оказались на нашем месте: мы были на Красной Поляне в 5 отелях, но такого ужаса, как в «Горной резиденции» не встречали нигде: везде есть недостатки, но они сглаживаются радушием, вниманием, хорошим отношением.
В этом 4-звёздочном отеле Вы встретите только хамство!
Да, бассейн есть, но может ли он радовать гостей при таком отношении персонала?