Отзыв на Велья 3

Жил тут в конце декабря 2018 года.
Две звезды ставлю за относительный порядок в номере.
Смешно читать приторные отзывы от людей, которые как-будто в нормальных отелях небыли, хотя может это алкоголь сглаживает углы :D. Надеюсь хозяева прочитают мой отзыв и переосмыслят некоторые подходы к организации отдыха гостей, а если не прочитают и не переосмыслят, то не беда, так как я сюда все равно не приеду больше :). Основная идея которую я хочу донести, хорошо - это не предел.
Если качество услуг перестаёт непрерывно улучшаться, рано или поздно наступает кризис.
Сразу скажу, я не привереда и в общем оценка могла быть выше, однако по порядку.
Мне понравилось:
1) Уборка в номерах каждый день.
2) Прекрасный администратор отеля Ирина (если не ошибаюсь), внимательная и чуткая.
Видно, что переживает за гостей и дорожит их оценкой качества услуг
3) Вежливый персонал отеля, но не столовой (которая гордо зовется рестораном)
4) Баня, особенно русская за исключением некоторых нюансов с администратором о которых напишу ниже.
5) Суп-лапша куриная, после каталочки просто кайф :)
Мне не понравилось:
1) Расположение.
Вроде отель находится в стороне от улицы Защитников Кавказа, рядом с которой, по личному опыту жить так себе, но дело в том, что улица Заповедная, на которой расположен отель, не сильно лучше и автомобильный транспорт по ней движется до поздней ночи, к тому же на конце данной улицы находится стоянка тяжелой техники, которая в снегопады ездит значительно чаще и не только сильнее шумит, но и воняет сильнее.
Конфигурация отеля такова, что почти все окна выходят на эту замечательную улицу.
В горах всё-таки хочется дышать свежим воздухом, а не закупориваться, как в мегаполисе.
Лайфхак - если хотите номера потише и посвежее, не селитесь в центральных, лучшие номера по краям.
И да, хваленый вид на горы доступен не из всех номеров, мой вид заслоняло уродливое недостроенное здание из шлакоблока :D.
2) Звукоизоляция плохая, слышать будете и разговоры соседей, и их походы в уборную.
Лайфхак - нужно уставать и/или бухать.
3) Завтраки.
Комплексный завтрак, который многие хвалят тут - это просто смех.
Кто все эти люди?
Через день яйца/омлет с сосиской/сарделькой или холодные блины/сырники, два вида кашки, качество которой гуляет от водянистой недоваренной без масла (приворовывают видимо) и нормально сваренной, посредственный чай пакетиками и РАСТВОРИМЫЙ кофе (хахаха), тосты и одна и та же колбаса и сыр (по паре кусочков). Экономика должна быть экономной!
Лайфхак - кушайте по меню, но это сильно дороже и несколько дольше.
4) Время работы столовой с 8-00 и не в коем случае не на минуту раньше.
Это одно из бредовых решений в организации проживания на горнолыжном курорте, которое, например, не позволяет вам сесть на 63 автобус, который так удачно идет мимо отеля как раз в 8-15. Но, надо сказать, мимо ходит в том числе бесплатный шатл на Розу и это несколько исправляет ситуацию.
Расписание шатла берите на ресепшн (фото прицепил). Лайфхак - каршеринг.
5) Персонал столовой (официанты). Вот с ними нужно отдельно поработать.
Инициатива вежливого отношения должна быть на стороне персонала, а не наоборот. :) Спорить с гостями нельзя.
6) Баня, но не сам комплекс, а его администратор, которая угрожала и пыталась навязать оплату за аренду, которую я якобы подтвердил предыдущим днем, но не пришел.
Надо сказать, когда мне позвонила администратор бани и сообщила, что я должен принести ей деньги на ресепшн, я даже растерялся.
Мои попытки разобраться в ситуации, объяснить, что у меня пишутся все разговоры и судя по записям мы с ней не общались предыдущим днем, успехом не увенчались, администратор бани на полную включила неадекватное поведение и отказалась продолжать диалог.
Я ещё раз отмечу, что баню я не подтверждал, и если бы это имело место быть, деньги бы занес, раз уж такое дело.
Лайфхак - осторожнее с арендой бани, администратор сидит там с утра до поздней ночи и пишет все записи ручками в тетрадку, обзванивает гостей, зачеркивает записи, пишет снова, потом опять зачеркивает.
Ставьте на мобильник приложения которые пишут все разговоры, пригодится не только для бани Вельи. :D
7) Ваш "Авторский чай" - сено.
Авторский чай друзья, это когда вы смешиваете ингредиенты непосредственно на кухне уникальным образом, а не сыпете их в чайник из пластикового пакета купленного в супермаркете.
Один из гостей за соседнем столом хитро спросил "кто автор?" (я затаил дыхание), но официантка не ожидая такого сложного вопроса прямо в лоб, так ничего ответить не смогла, моргая убежала на кухню обсуждать очередную наглость гостей.
Лайфхак - если хотите хороший авторский чай езжайте (или идите) в Династию, там кстати и ресторан хороший, при этом ценник, как в столовой Вельи.
Ещё можно купить горный чай тут же в бане, он в разы приятнее.
8) Шумные мини-холодильники.
В моем номере он кстати потек :) (ой). Лайфхак - чтобы не шумел - выключайте.
9) Грязь в выдвижном ящике стола,- это отвратительно.
10) Гнутая "открывашка", она мне, если честно, нафиг не нужна, но я сделал замечание работнице отеля, на что она только пожала плечами и убежала вызывать мастера чинить холодильник. :)
11) Отсутствие письменных принадлежностей, зато есть гнутые открывашки. :D.

Как испортить хороший отель?
Нужно перестать улучшать качество и сосредоточиться исключительно на извлечении прибыли :)