Отзыв на Я-отель туркласс

Проживала в в Я отель 22.07.23 одну ночь в составе организованной туристической группы! Начну с хорошего что отель реально супер хорошие чистые номера, вкусные ужины и завтраки! Теперь о плохом мы заезжали туристической группой из 9 человек, на ресепшн нас попросили сдать паспорта, что является нарушением закона РФ. Отказавшись это сделать я попросила оформить карточку гостя при мне, что бы я сразу смогла забрать , в чем мне было отказано ! С фразой что до нас был заезд ещё нескольких групп и их будут оформлять в первую очередь ( хочу отметить что на момент нашего захода в отель у ресепшена не было ни одного человека) . В результате мне пришлось просидеть целый час в лобби пока сотрудник непонятно чем занимался прежде чем мне наконец предложили оформить все документы и выдали ключи от номера ! Очень печально что такое прекрасное место оставляет плохое впечатление из-за некомпетентности сотрудников, нулевая заинтересованность в клиентах! Прошу обратить внимание на это администрацию отеля и пересмотреть порядок регистрации!