Отзыв на Азимут Отель Кострома 3

ПРЕДИСЛОВИЕ

Доброго времени суток! Вы будете читать крайне необычный отзыв об одном отеле, расположенном в городе Кострома. Речь пойдёт об отеле AZIMUT Парк Отель Кострома 3*.

Как вы уже, заметили, отзыв я начал с предисловия. Это значит, что мой отзыв будет разбит на несколько частей, разделённых по дням. Иначе, получится непонятная «каша».

Итак, даты пребывания: 07.10.2022 — 09.10.2022. В эти даты были забронированы три номера категории «Коттедж Супериор» с завтраком. Мы — компания из 6 взрослых человек, а также одного ребёнка до 3 лет и одной собаки. Расселение по номерам коттеджей следующее: коттедж №405 — семья из двух взрослых человек, коттедж № 407 — семья из двух взрослых человек и одного маленького ребёнка до трёх лет, коттедж №408 — семья из двух взрослых человек с собакой.

Важно заметить, что все номера мы бронировали заранее, в августе. Причём, было сказано, какие именно номера нас интересуют. Мы бронировали номера 401, 402, 403. Повторюсь, это было в августе. Заказ сразу был оплачен, ресепшн предупреждён. Девушки сказали, что пожелания будут учтены. В итоге, имеем другие номера, указанные в предыдущем абзаце. С этого момента начинаются неприятности, о которых я постараюсь подробно рассказать далее.

ДЕНЬ 1.
07.10.2022

Пятница! Прекрасный день для того, чтобы куда-нибудь рвануть, отдохнуть! Собственно, сразу после работы я и моя мама отправились домой за собакой и чемоданом. Наши друзья уже отправились в AZIMUT Парк Отель Кострома. Прекрасный осенний день! Настроение также на уровне. Даже мелкий неприятный дождь никак не повлиял на наш настрой прекрасно провести время в компании друзей.

Друзья уже заселились в свои номера, захватив магнитные ключи и от нашего номера, и собрались в коттедже 405 (прошу иметь в виду, что слова «номер» и «коттедж» в контексте текста имеют одно и то же значение). Уточню, что семья с ребёнком просто закинули свои вещи в номер 407 и сразу ушли готовить шашлыки в номер 405. Чуть позже, я надеюсь, вы поймёте, почему это уточнение важно.

Тем временем, мы подъезжаем к отелю. Друзья предупредили, что они захватили ключи. Но нам пришлось зайти на ресепшн, чтобы оплатить проживание собаки, за что мы отдали три тысячи рублей за двое суток (конечно, это не маленькая сумма, но поверьте, бывает стоимость проживания питомца дороже). А дальше едем заселяться в коттедж. Припарковались, выгрузили собаку, вещи пошли в номер… А ведь так всё хорошо начиналось…

Мы заходим в дом, ставим чемодан, снимаем амуницию с собаки и идём мыть руки… Что за?! Из крана идёт коричневая вода! А в ванной из крана идёт вода с песком! Как результат, сама ванна вся в песке. Затем открываем горячий кран… Мало того, что напора нет, так и вода — холодная! Стоим, сливаем…

Подождав пару минут, позвонили на ресепшн и позвали мастера. Пусть разбирается! Но! Не тут-то было… Эх, как мы были наивны. Мастер нам сказал: «Это нормально! А что я могу сделать? Дом старый, нуждается в ремонте. Вон, с 401 по 404 ремонт сделали, а здесь ещё нет. И канализация у нас так устроена, что если домом какое-то время не пользуются, то вода застаивается, желтеет. Ничего страшного! Минут 10-15 будете сливать, и всё будет хорошо. Вода холодная станет белой, а горячая — нагреется!» Что ж, мы решили поверить на слово. Мастер ушёл, а мы, из своего 408 номера, ушли к нашим друзьям в коттедж 405.

Однако до коттеджа 405 мы сразу не дошли. Навстречу шёл муж маминой подруги, который возвращался в свой номер 407. Добавлю, что номера 407 и 408 — один большой кирпичный дом, а номер 405 является половиной другого дома. Так вот, я подхожу к мужу маминой подруги и между нами завязывается следующий диалог.

— Дядь Валера, у вас вода в ванной комнате как идёт? — спрашиваю я.

— Не знаю. Мы как приехали, кинули вещи и сразу ушли в 405 шашлыки жарить.

— Может, посмотрим? У нас, в 408, холодная вода жёлтая, а из крана в ванной вообще с песком идёт. Из горячего крана вообще вода холодная идёт!

— Ну, давай посмотрим.

Мы зашли в коттедж. А там стоит неприятный запах! Проверили воду. Также, жёлтая. А из горячего крана вода была чуть тёплая.

Пока я разговаривал, моя мама решила ещё слить воду. Когда я вернулся, изменений не произошло. Из крана, по-прежнему, шла жёлтая вода, в ванной вода ещё и с песком. Мы уже в ярости. Звоним на ресепшн. Девушка посоветовала нам слить воду, на что мы отвечаем: «Мы и так уже минут тридцать её [воду] слить пытаемся! Как нам решить эту проблему?!» Моя мама уже с досады начинает кричать так, что её слышит девушка в трубку. И нам поступает грандиозное предложение! Комплимент! Бутылка шампанского и фруктовая тарелка! И что-нибудь ещё… Возможно, она рассчитывала, что это поможет решить проблему с водой. А также поступило предложение о переселении с уточнением, что, скорее всего, в течение часа вода пойдёт нормально. Я, включив режим лёгкой наглости, потребовал «комплимент» в размере трёх бутылок шампанского и трёх фруктовых тарелок! Однако «руководство» одобрило лишь два комплимента. Сначала, меня это чуть разозлило, но, позже, прийдя к нашей большой компании в коттедж 405, я понял, почему только два комплимента. Он был уже с ремонтом, и с водой проблема отсутствовала. Собственно, два проблемных номера — два комплимента. Всё логично.

Спустя некоторое количество часов (время было около полуночи, возможно и более позднее время), мы разошлись по своим номерам. Как вы думаете, что мы сделали первым делом? Конечно! Проверили воду! И что вы думаете? Она пошла так, как и должна была? Нормально? Нет, конечно же! Из холодного крана идёт жёлтая вода с песком, а горячая лишь пытается делать вид, что она «горячая», идя слабой, тоненькой струйкой. Мы в ярости! Приготовили собаку к прогулке и выдвинулись в сторону ресепшн.

На стойке в ночную смену работал молодой человек по имени Никита. От него нам не удалось добиться чего-либо толкового. Даже не смог найти управляющего, который помог бы решить проблему. Но мы не растерялись! Моя мама запросила книгу жалоб и написала «благодарственное» письмо, в котором говорилось об отвратительном отношении к гостям. В этот момент Никита смог найти управляющего! Или менеджера. Я не знаю точно, кто это был. Но эта дама пообещала нам, что они окажут нам какую-то дополнительную услугу и утром, как только освободятся коттеджи, нас переселят в другой номер. Также мы попросили почистить ванну, в которой было много песка, на что девушка, то ли менеджер, то ли управляющий, заверила нас, что, во время нашей прогулки с собакой, всё вымоют (да, мы ещё надеялись на то, что вода, всё-таки, начнёт идти нормально, и мы примем душ). С грустью и обидой в душе мы отправились гулять с собакой.

Около трёх ночи мы вернулись домой. Ванна как была вся в песке, так и осталась! Её никто не вымыл! Воды нормальной нет. Лапы собаке мыть нечем. Пришлось греть бутилированную воду в чайнике, а после разбавлять бутилированной прохладной водой, чтобы можно было вымыть лапки псу. Ну а мы остались без умывания лица и принятия душа! Собственно, как и наши друзья из 407 номера. Они даже не смогли ребёнка искупать в ванной! Кстати, я и сам мечтал в ванной понежиться… Но, увы, не получилось, не срослось! Блин…

ДЕНЬ 2.
08.10.2022

Вот и наступил следующий день. Проснулись, потянулись… Нет, особо не улыбались. Без душа, без умывания и чистки зубов. Да, на удивление постель была комфортной. Хотя это не спасало от холода в доме! Дом и кирпичный, но прохладный. В коттедже, конечно, были обогреватели (в количестве двух штук), однако у нас от него сильно болит голова, поэтому использование масляных батарей нам показалось не лучшей идеей. С больной головой просыпаться никто не хочет. И мы не исключение.

Оделись, собрались с друзьями и пошли на завтрак. Время было около 9.45 (да, поздновато, конечно, мы пошли на завтрак, но маленькая дочка друзей совсем не хотела просыпаться). Мы заходим в ресторан. Друзья из 405 коттеджа уже ждали нас там. Еда была вся, на удивление! Мы позавтракали. Правда… Нас официанты решили выгнать из ресторана. Однако мы зашли до закрытия, значит, можем сидеть и кушать. Тем более, там шведский стол, а официанты даже посуду вовремя не убирают. В результате, сидишь и кушаешь за столом с огромном количеством грязной посуды. Официанты начали убирать всё со столов только после 10.00. Очередной минус!

Мы вышли из ресторана и прошли мимо ресепшн. Но нас даже не подозвали уточнить, нужно ли нам, всё-таки, поменять номер! Нас видели, но проигнорировали. А тот факт, что на ресепшн были другие гости, не должен был помешать нас окликнуть, на мой взгляд. Как ни крути, но это в их интересах (мы же написали свой отзыв в «книге жалоб и предложений», нас должны были запомнить!), это их репутация. Можно было и по телефону позвонить и сказать! Но нет. Скажу даже больше. Наши друзья из коттеджа 405 повесили на дверь дорхенгер (информационную табличку на ручку двери) с просьбой убрать номер. Но номер, в этот день, даже не убрали! Опять горничные не сработали!

Ну а вечером, после прекрасной прогулки по Костромской Ярмарке, мы решили поужинать в ресторане, расположенном на территории AZIMUT Парк Отель Кострома. Официант Дарья — единственный лучик света в этом отеле. Обслужила нас очень хорошо! Дарья — единственный сотрудник отеля, о котором я могу говорить положительно. Спасибо!

А на ресепшн молчат… Как партизаны. Ни слова о переселении. Может, конечно, мы и должны были сами подойти, но, с другой стороны, они прекрасно знают о проблеме! А реакции никакой нет! «Замечательная» работа!

После ужина мы отправились на прогулку с собакой. По возвращении в номер поставили чайник греться. По-другому мыть лапы псу возможности так и не было! Горячей воды так и не было.

Как итог дня, мы опять без душа! Вторые сутки! Единственное, что мы сделали, это почистили зубы водой, которая осталась в чайнике.

ДЕНЬ 3
09.10.2022

Утро. Ситуацию с невозможностью принять душ спасает удобная кровать, но удовлетворения от проживания в коттедже нет совсем. Оделись, отправились на завтрак. Покушали. Я заказал два двойных эспрессо (себе и маме). Уточню, чтобы заказать кофе, необходимо пройти в бар, расположенный около ресепшн. Ну а на ресепшн тишина… До нас им дела нет…

Позавтракав, мы сразу уехали. Даже время выезда не дождались. Ключи сдавал муж маминой подруги. С нас не взяли плату за мангал. Не знаю, может из-за того, что друзья брали только мангал без дров, розжига и шампуров (если я не ошибаюсь, они дают сразу всё комплектом), а может нам решили не считать его, записав в «что-нибудь ещё от отеля», о чём нам девушка с ресепшн говорила в первый вечер нашего пребывания.

ПОСЛЕСЛОВИЕ

В данном отеле мы проживаем второй раз. В первый было всё прекрасно! Об этом я расскажу позднее в своём блоге о летней поездке. Так как впечатления были только хорошие, в AZIMUT Парк Отель Кострома мы позвали своих друзей, потому что были уверены в данном отеле. Но пришлось краснеть от стыда. Мне было стыдно за то, что я их сюда позвал! Я говорил, что здесь всё прекрасно, а фактически всё было наоборот.

Говоря о доме в целом, я могу сказать следующее. В коттедже межкомнатная дверь постоянно закрывалась. Об этом мы узнали, когда понадобилось взять стул. После дверь припирал чемодан. В ванной комнате, помимо проблем с водой, были проблемы с сантехникой. Раковина шаталась, в кранах на раковине и над ванной отсутствовал фильтр-сетка (из-за отсутствия данного фильтра, собственно, в ванной было полно песка), отсутствовала пробка для раковины (было только огромное отверстие слива; думаю, вы понимаете, если что-то упадёт мелкое, это сразу окажется где-то в сифоне, в лучшем случае). Да и номер в целом был достаточно прохладным.

Где будет возможность, обязательно прикреплю фото и видео, где видна раковина, ванна и вода. Там я дополнительно комментировал происходящее. Да, время, написанное в тексте, может быть немного неверным (это касается первого дня), но сути происходящего менять этот момент не будет.

Очень жаль, что сотрудники AZIMUT Парк Отель Кострома нас так подставили, учитывая, что бронировали за несколько месяцев до прибытия и уточняли заранее наши пожелания насчёт номеров. Да и хамское отношение сотрудников очень сильно обидело!

Данный отзыв я отправлю непосредственно в службы AZIMUT на их почты (в Кострому и на общую), на Яндекс на страницу Парк Отеля, а также в свой блог УРМА ЛАЙВ ВКонтакте. Постараюсь везде разместить имеющиеся у меня фотографии и видеозаписи, где отображена главная проблема — проблема с водой.

Буду очень надеяться на какую-либо реакцию от AZIMUT. Идеальный вариант — бесплатное проживание двух семей в двух номерах в AZIMUT Парк Отель Кострома с такой же продолжительностью (все-таки, из трёх коттеджей, было два «пострадавших»). Или некую компенсацию в виде AZIMUT Bonus.

Надеюсь, данный отзыв будет полезен, и вы смогли дочитать его до конца. По пятибальной шкале я могу поставить только 2 звезды за своё октябрьское пребывание в AZIMUT Парк Отель Кострома, по десятибалльной шкале — 3. Повторюсь, немного подняла оценку именно комфортная кровать. А за кровать друзей я отвечать не могу. По крайней мере, они тоже, вроде, не жаловались.