Отзыв на Санаторий им. Г.К. Орджоникидзе санаторий

В санатории им.Орджоникидзе мы в третий раз, до этого посещали его в 2012 и 2013 году.
Ввиду третьей поездки скидка 3%, начиная с 5-й она вырастет до пяти.
Пару лет до этого не могли попасть в него, что летом, что на Новый год мест не было уже за несколько месяцев, а то и за полгода.
Наконец, в летний приезд в этом году зашли в сам санаторий и забронировали отдых на конец декабря.
Возможно, что трудность попасть зимой объяснялась тем, что мы пытались сделать бронирование на последние числа декабря, тогда как сейчас взяли проживание с 22-го числа, когда цена на весь период пребывания (16 дней) ещё не по новогоднему тарифу, а по декабрьскому, и эта разница не такая уж и маленькая.
Сейчас замечательную территорию санатория, наконец, огородили (охранник летом еле запустил нас сходить забронировать даже при паспортах, к нам спускался провожатый, чтобы мы никуда не отклонились от маршрута, и это было довольно неприятно). Никого чужих, а раньше мимо 2-го корпуса санатория шли толпы в парк, и мы в этот корпус никогда не хотели, так как под окнами был проходной двор.
Впрочем, и в этот раз выбрали, как и в предыдущие, третий корпус, номер люкс №3313 с лоджией на 3 этаже с видом на Эльбрус (это было наше пожелание, насчёт вида, которое здесь, видимо, учли, впрочем, на момент приезда людей было очень мало, номерной фонд почти свободен, новогодние заезды ещё не начались). В этом же номере мы жили в прошлый раз.
Мы очень хотели сюда попасть и ждали, когда же, наконец, приедем, и вот что нас ожидало.
Первой деталью, поразившей нас, оказались браслеты из какого-то напоминающего плотную клеёнку материала, которые нам дали для того, чтобы их надеть на запястье и тем показывать принадлежность к санаторию, в частности, охране при входе.
При этом нам ещё и сказали, что снимать их вообще не надо и что им ничего не делается и от водных процедур.
От таких атрибутов, напоминающих тюремные бирки, мы сразу же отказались.
Дали по магниту с видом санатория, каждому разный,- из коммерческих соображений это правильно, дома оставят один, другие кому-то подарят, получивший магнит человек зайдёт на сайт и, глядишь, приедет.
По приезду теперь возможна оплата картой, только за полное проживание по каждому человеку, частично оплатить невозможно.
Изменили время заезда, оно теперь с 12 часов, как в гостиницах, то есть завтрак нужно докупать, если приезжаешь рано (в номер нас без вопросов заселили с самого утра). Но в обед уже никто не даёт меню для заказа, так как его раздают только за завтраком, и с учётом того, что мы приехали в пятницу, а впереди выходные, питание по меню началось аж со вторника, целых 4 дня пришлось есть дежурные блюда, и тут ничего особо не выберешь, одно блюдо из одного почти всё время, даже гарнир не поменять, уже и не сосчитать, сколько раз за эти дни была гречка.
Служба заселения утром о заказе, конечно, не предупредила, хотя мы запросто могли сходить для этого в столовую, а они знали об этом все полгода, да и оформляли мы всё тогда, когда ещё вовсю шёл завтрак, ещё и спрашивали, сколько он стоит, если докупать.
При этом там, где мы ранее отдыхали в Кисловодске в санатории, можно было выбрать и дежурное блюдо по вкусу.
Можем подтвердить слова из других отзывов, что нередко пищу дают холодную (даже не комнатной температуры, а именно холодную), причём системы нет никакой, одно и то же блюдо для двоих из нас тёплое, а для третьего холодное, и хоть к открытию столовой приходишь, всё равно можешь получить остывшее.
Качество блюд за 4 года стало посредственным, раньше это так не ощущалось,- что рыбная котлета, что мясная, что биточки на один вкус.
Ещё и порции большими никак не назовёшь, они подходят для пожилых людей, у которых обмен веществ медленнее, расход энергии и, соответственно, потребление пищи меньше; из-за стола встаёшь несытым.
Никакого разграничения на «люкс» и обычные номера здесь нет, все сидят в большом зале, до этого мы отдыхали в самых различных санаториях, где размещение столов для номеров «люкс» и питание кардинально отличаются от обычных номеров, на худой конец, столы для номеров «люкс» стоят пусть и в общем зале, но отдельно.
Разговоры про то, что в 3-м корпусе откроют свою столовую, которая там раньше была, так и остались разговорами.
Место, за которое нас посадили, оказалось напротив дверей в кухню, видимо, там была открыта дверь на улицу, и тянул хороший сквозняк, от которого колыхались шторы и моментально остыло то, что можно было с натяжкой назвать тёплым, при этом нас заверили, что всё нормально, и еле пересадили после нашей просьбы, сотрудникам удобно обслуживать определённые столы, при том, что зал почти пустовал.
Впервые при посещении санаториев мы на третий день купили дополнительно продукты, чтобы насытиться.
Ещё одной неожиданностью оказалось то, что получение кефира сопряжено со сложностями (это войдёт в семейную легенду, которую будем рассказывать годами) - видимо, по каким-то соображениям экономии его не дают в заводских запаянных стаканчиках, как делали ранее и как это имеет место в других санаториях, а разливают в пластиковые одноразовые чашечки, где примерно 170 граммов, а не 200. Этот кефир выдают в течение получаса то в 3-м корпусе, то в 1-м, и не за ужином, а через час-полтора после него, с 19.30 до 20.00, ты оказываешься привязан и по времени, и по необходимости брать с собой какую-то ёмкость, три чашечки с малюсенькой ручкой одному не унести, плюс, если это не в твоём корпусе, тратить время на дорогу.
Вечером ты не можешь никуда сходить до восьми вечера, либо вынужден ограничиться нарезанием кругов по территории санатория, а когда получишь кефир, то должен оставлять его в номере, чтобы он приобрёл комнатную температуру.
Нужны эти трудности на отдыхе?
Нет, поэтому мы трижды оказались без кефира.
Конфеты, которые иногда дают, выбирают совершенно посредственные, даже карамельки были, причём дважды. «Нерадостная» и выпечка, ничем не примечательная по вкусовым качествам.
Рукомойники в «предбаннике» перед входом в столовую зачастую без включенной подсветки, приходится мыть руки в полумраке.
Вода в этих рукомойниках на тёплую не настраивается, к какому ни подойди, особенно это «приятно», если учитывать, что дело происходит зимой.
Раздатчицы столовой, с которыми контактировали, не отличались доброжелательностью, раньше такого не было, даже на слово «Добрый день» не всегда реагировали.
Особенно когда отдыхающих уже осталось в зале немного, ближе к концу приёма пищи, а вернее, даже к середине, ведут разговоры между собой так, как будто никого нет.
С нами общались с раздражением – мол, людей мало, приходите раньше, хотя продолжительность ужина полтора часа, а мы пришли через полчаса после начала.
Прикреплённая к нашему столу официантка Людмила всякий раз подавала пищу так, как будто дело происходит в третьесортной забегаловке, в которой сплошь одни пьяные мужики и где ей приходится работать.
Остывшую пищу надо просить, чтобы погрели, либо давиться холодной, в ответ греют и приносят безо всяких извинений.
Микроволновки для самостоятельного подогрева пищи в свободном доступе нет, нужно просить.
В обед каждый день холодный компот, тогда, когда на улице зима и когда хочется после процедур не остывать, в заказном меню с единственным вариантом «компот» (тыквенный сок, увы, был вычеркнут) мы написали «кипяток». Про карандаши, которыми заполнять меню, вообще умолчу, они очень редко встречаются где бы то ни было так, чтобы быть на каждом столе, обводишь глазами соседние столы и на одном из них берёшь карандаш взаймы.
В столовой нет настенных часов, а они там были бы не лишние.
В номерах за эти 4 года никаких изменений – разве что мебель переставили от одной стенки к другой, в остальном всё такое же, как и было, сантехника старая, плитка тоже, от окон ощутимо дует, пришлось закладывать щель под балконной дверью ковровой дорожкой.
В туалете нет освежителя воздуха, купили сами.
К халатам нет тапочек.
Даже ножи в номере тупые, приходилось резать купленную в дополнение к «богатому меню» столовой колбасу имевшимся у нас одноразовым ножом.
Перегорела лампочка в ванной, порадовало, что после информирования об этом дежурной по корпусу пришёл моментально электрик, поменял, но для замены он забрался на два летних пластиковых кресла, стоящие друг на друге в ванной, в обуви.
Полотенцесушитель в ванной не греет и, как узнали, по всему санаторию, поэтому возникала постоянно проблема с высушиванием полотенец после многочисленных процедур, да и бельё негде сушить: батареи все закрыты деревянными панелями, а сборная бельевая сушилка сушит дольше, чем сутки.
Положительным моментом стало то, что не только в 1-м, но и в 3-м корпусе появился wi-fi интернет в фойе (вроде как есть и во 2-м), качество и скорость достойные, в нашем 3-м корпусе приём очень хороший, можно сидеть на этаже возле лифта на диване, и даже по пути к номерам есть доступ, однако по пути к нашему номеру сигнал обрывается, в выигрыше номера, находящиеся ближе к лифту, причём это не номера «люкс». Хоть в 1-й корпус не ходить за этим, как 4 года назад, а то вообще стыдоба была, для такого большого и недешёвого санатория жителям номеров «люкс» быть без интернета.
Поменяли за 4 года лифты с советских на современные белорусские.
Были приятно удивлены тому, что на основных водных процедурах (нарзанные ванны, циркулярный душ) заменили оборудование на современное, обшили всё пластиком, поставили новые ванны, в кабинках теперь есть фены.
На пол кладут полотенце, вылезаешь не на холодную плитку.
Принимая нарзанную ванну, услышал, как одна из сотрудниц по водным процедурам включила громко радио с разнузданной, агрессивной попсой, то, что ванны надо принимать в покое и музыка влияет на отдых, было ей невдомёк; попсовики громыхали минут пять, попросил выключить, «нарзанная» сотрудница сходила и выключила, а та, которая, как я понял, включала, прошла мимо меня со словами «о, Господи». После подводного душа-массажа находиться в этом процедурном помещении довольно прохладно, хочется скорее нырнуть в халат, который приходится класть на стул, так как крючок на стене отсутствует.
Немалая часть процедур в лечебном корпусе, зимой топать туда по улице не слишком удобно.
В остальном медицинский персонал достаточно доброжелательный, как и ранее, также очень приятно, что по приходу в лечебный корпус встречает в гардеробе достаточно доброжелательная и улыбчивая пожилая сотрудница.
Вдобавок к этому нам попался лечащий врач хорошей квалификации Борисова Н.А., работавшая до этого в относящемся к администрации президента дорогом санатории «Красные камни», чем, судя по всему, и объясняется её уровень.
Остались очень довольны медицинскими обследованиями, персонал высокого уровня, как лечащий врач, так и специалист по УЗИ Тупчиева Л.С., и ЛОР-врач, и косметолог, медсёстры на других процедурах (озонотерапия, лимфопрессотерапия) также доброжелательные и внимательные.
Обратили внимание, что постепенно меняют старое медицинское оборудование на новое.
Стоимость медицинских процедур приемлемая, разве что массаж в кисловодских санаториях и пансионатах очень недёшев, здесь общий оценивают в 1900 руб,- наверное, московская цена, тогда как там, где мы живём, он стоит 1000. Оздоровительные услуги тоже можно оплатить картой.
Горничные убирают номера вовремя, быстро и приветливо, не мешая отдыху.
При встрече в коридоре персонал нередко здоровается с отдыхающими, чего не считает нужным делать, например, никто из сотрудников регистратуры, здороваются через одного, как и отдел маркетинга.
Территорию убирают, подметают, очищают от снега.
При этом экономят даже на свете, извилистая терренкурная дорожка от 3-го корпуса вниз раньше освещалась вечером, теперь спускались на ощупь с риском упасть.
На вопрос охраннику, почему нет освещения, получили ответ, что он только охраняет, и что все вопросы надо задавать администрации санатория.
Вот такая не очень радующая картина нас ожидала, всё это мы терпели четыре дня.
Рассказали обо всём дежурной по корпусу (работала здесь и в предыдущие приезды), и уже на следующий день нас пригласила к себе зав. лечебной частью, которая записала все отмеченные нами детали и сказала, что всё будут исправлять.
Пойдя после этого на обед, имели общение с отвечающей за питание сотрудницей санатория в должности менеджера, которая также записала всё, сказанное нами касательно недостатков, принесла несколько раз извинения, именно в виде слов «приношу вам свои извинения», и пообещала, что изменят на следующий год питание и примут к сведению всю нашу критику.
Подходила также диетсестра.
Что интересно, увесистая книга отзывов в столовой вся состоит из похвал, я нашёл только один отзыв, написанный критически,- и поэтому неудивительно, что всё шло так, как шло, никто и не жаловался, кроме нас, всех всё устраивало.
Разве что в отзывах на TripAdvisor отдыхающие рассказывали некоторые детали.
После бесед с нами уже на следующий приём пищи увеличили порции, и не только нам одним, стали давать тёплую еду, воды в кофейник наконец-то стали наливать больше, чем ровно на три чашки, как это было ранее, разносчицы стали здороваться и желать приятного аппетита, через раз над умывальниками стал появляться свет, а вечером того же дня оказалась освещённой терренкурная дорожка - то есть все наши замечания были учтены, а недостатки устранены.
Очень хорошо, что в 3-м корпусе доброжелательны все администраторы.
В самом корпусе, да и вообще на территории санатория, тишина.
Ещё приятная деталь - на пути из столовой в 3-й корпус ждут шесть упитанных, откормленных кошек, не похожих одна на другую, «дело туго знают», смотрят отдыхающим в глаза и издают призывные мявы, выпрашивая что-нибудь )) Новогодний ужин провели хорошо, живая музыка - играл на клавишах хорошие инструменталы местный музыкант, плюс бутерброд с икрой каждому, стакан с шампанским, мандарин, пара хороших конфет, и на столик ёмкость с салатом оливье.
В общем и целом, оценку ставим «четыре с большим минусом», ожидания были высокие, так как мы уже здесь бывали, и начало было испорчено.