Отзыв на Санаторий Виктория 3

Хочу в этот раз написать отзыв чуть подробнее, так как верю, что в Виктории внимательно относятся к отзывам и пожеланиям гостей и стараются исправиться.
Моё знакомство с Викторией произошло в 2021 году и произвело на меня хорошее впечатление, да такое, что захотелось привезти сюда всю семью и именно летом 2022. Первый раз в Викторию Кисловодска я приехал в конце сентября с маленьким сыном, с надеждой что ему здесь станет легче по ЛОР вопросам, и мои надежды оправдались, санаторий за 3 дня поставил сына на ноги и до конца декабря не было ни простудных заболеваний ни симптомов соплей.
Но к сожалению, за год видимо что-то в санатории пошло не так, разочаровался как я сам, так как и семья, которая поверила моим рассказам и впечатлениям.
Если к лечению практически вопросов нет, то проживание и питание сильно подвели, жаль (((
В середине августа я с супругой и двумя сыновьями (6 и 8 лет) купил путёвку на 10-ти дневное лечение в санатории Виктория города Кисловодск.
С учётом расходов на дорогу (ЖД) поездка вышла мне почти в 230 тысяч руб.
За эти деньги нам обещали двух комнатный номер с большой кроватью и возможностью развернуть дополнительные места для двоих детей.
При бронировании, а забронировал номер я практически сразу после возвращения под впечатлением в ноябре 2021 года, я указал что хочу на лето именно номер в котором размещался с сыном, так как в нём было всё необходимое, и в том числе в каждой комнате по кондиционеру!
А так же указал, что в случае невозможности предоставить этот номер, хотя за год это реально было бы сделать, то подобрать нам номер аналогичный.
Но как оказалось этого не произошло.
Мы старались сохранять хорошее расположение духа весь период, с пониманием относиться, и игнорировать мелочевые недочеты, я как мог подбадривал семью и указывал на положительные моменты нашей поездки, но конечно не всегда это удавалось особенно к концу.
Хорошего и полезного было много, но не мало было и замечаний, на которых имеет смысл сконцентрировать внимание.
1. Микроклимат.
Сразу при заселении бросилось, что пока мы шли к своему номеру в конце крыла на 8-ом этаже, почти у всех номеров по пути были открыты двери и заблокированы мусорными ведрами или обувью от закрытия.
Жильцы делали себе сквозняк как могли.
В день заезда на улице было +35, в номере нашем кондиционера не оказалось, жара стояла по ощущению как на улице, так как сразу бросило в пот.
Ночи были мучением, каждый час по очереди ходили в душ, но и это не спасало от жары.
Простынь от пота промокла до матраса!
Спать не получилось ни у нас с женой ни у детей.
И соответственно не выспавшиеся, с кружением в голове начинались 6 первых дней, что конечно отразилось и на аппетите и на качестве прохождения назначенных процедур, и на общем настроении.
У супруги на фоне жары началось обострение аллергии, чего не было уже 17 лет, которое переросло в кашель, который её преследовал каждые 20 минут и с которым она и уехала.
Ей конечно было тяжелее всех нас, нос заложен, кашель, голова и так тяжёлая от недосыпов, а тут ещё кашель…короче мучилась она на моих глазах и от моего подарка – санатория.
Легче ей становилось только в соляной пещере, соляной комнате и бассейне.
Просто удивительно, 2022 год, стоимость номера почти 7 тысяч, заезжают минимум от 7 суток, жара в этом регионе с мая по ноябрь и нет кондиционеров!
2. Номер.
Двухкомнатный номер, две большие кровати с мягкими матрасами, разборный диван и кресло.
Три шкафа для вещей, комоды, столики, стулья и холодильник.
Если по нам с супругой вопроса спального места не стояло, то по сыновьям был расчёт, на что-то разумное.
Как оказалось, местами дополнительного размещения в номере явился разбирающийся раскладушкой диван, параметры этого спального места оказались порядка 160х130см и на этом всё.
Сначала мы укладывали детей параллельно рядом, через два дня пробовали «вальтами», всё равно, даже маленьким детям было тесно и они мешали друг-другу во сне.
Поэтому пришлось мне отдать свою кровать самому младшему, а самому стелить пододеяльник на полу и спать по-походному.
Но и такая рокировка не сильно улучшила наш сон, так как в довесок ко всему уже описанному, выяснилось, что оставшись один на диване-раскладушке сын, ночами при ворочаньи скрипел так раскладушкой, что мы в соседней комнате просыпались.
3. Питание.
Питание организовано в две смены и эти смены определяются руководством зала, при этом не учитывается график назначенных процедур.
У нашей семьи процедуры были назначены в такое время, что если бы не приходить чуть раньше, то на питание отводилось бы не более 20-30 минут и это без учёта времени на возврат в номер, потому что с обеда на пример нужно было успеть на массаж или грязь.
А это то ещё удовольствие с полным желудком принимать в лежачем положении на животе 2-3 очередные процедуры.
Для меня сразу бросилось в глаза разительная разница в ассортименте блюд произошедшая за год в сторону упрощения/замещения.
Моя семья не употребляет мясные продукты, казалось бы совсем просто должно быть на шведском столе, и в принципе голодными мы не уходили ни разу, но в этот раз общее впечатление от кухни как от хорошей советской столовой с раздачей и не более.
В прошлом году был хороший ассортимент рыбы и рыбных блюд, а в этот раз даже в рыбный день не оказалось ни рыбных тефтелей, ни котлет, ни мангальной, цельной рыбки.
Но зато было много мяса, индейки, курицы как самостоятельные блюда, так и в салатах, мясом просто завалена раздача, и даже в рыбный день были говяжьи котлеты и мясной салат.
И ещё, в рыбный день из деликатесов были печённые стейки форели под сыром и слабосолённая форель или семга, НО её был всего один поднос и её быстро размели и ещё в период первой смены.
Мы пришли в тот день чуть раньше и попали на этот момент, и оказалось, что во вторую смену ничего подобного больше не выносилось, а чего много было представлено так это кальмаров, но в этот раз они были приготовлены абсолютно безвкусными.
По кондитерке тоже хочется отметить, она однообразна и не логична.
Пирожные украшены красиво и кажется в первый день, что они разнообразные, а оказывается, что это всё одно и тоже но по разному скручено и подкрашено.
Вообще с пирожными очень туго, всё что представлено на ужин основано на растительных сливках, очень обильно покрыто но совершенно не вкусно.
Летом, в жару не было даже на ужин ни мороженного, ни коктейлей, ни холодных ягод, не было даже льда.
Фрукты тоже были однообразные, каждый день зачемто горами выносили твёрдые недозревшие нектарины.
Пару дней был спелый персик, но его выносили мало, в разы меньше чем нектарина или слив, и его разбирали быстро.
Арбуз был хороший, лучше чем в прошлом году, но его давали всего два дня и больше мы его не видели и замены его не было.
Вообще со свежими фруктами и ягодами, даже сезонными, проблема, что-то подаётся только в обед, но вечером ничего.
Выпечка как говорят своя, она действительно свежая, хоть и пару раз попадались суховатые пироги с капустой и марцепаном, но если сравнивать с теми же пекарнями, которых сейчас по городам пруд-пруди, уровень вкусового наслаждения у пекарен конечно значительно превышает.
Вот как-то за такие деньги и в сезон ожидаешь увидеть на кухне некий гастрономический шик, а вышло всё ровно, и скорее всего улучшений быстро ждать не стоит, так пока наблюдается только тенденция к затяжке поясов.
В прошлом году в зале был тостер, была микроволновка, которыми я пользовался, разогревая сыну настой шиповника и молоко, и что-то ещё.
4. Логистика.
Санаторий представляет собой 10 этажное здание с 4-мя лифтами.
Лифты маленькие, загружены очень сильно, уехать с 8-го этажа в период с 8 до 13 просто проблема, про то, как в этих лифтах было жарко даже говорить не приходится, пожилым людям видно было как эти передвижения давались тяжело.
Мы часто спускались по лестнице, так как семье из 4 человек дождаться лифта редко когда везло.
Очень хочется надеется, что администрация такого замечательного санатория обратит внимание на основную проблематику указанную в этом отзыве и разработает мероприятия по их устранению, потому что «за кадром» остался ещё ряд вопросов, но браться за которые не имеет смысла, не решив более актуальные.
Очевидно, что санаторию необходим периодический независимый аудит всех предоставляемых услуг, так как у внутренних специалистов или «глаз замылился», или уровень компетенций низкий, или их голос не слышен руководством.