Отзыв на Санаторий Виктория 3

Выбрала для 15 дневного отдыха с лечением санаторий «Виктория» по рекомендации знакомых.
Забронировала улучшенный номер ЛЮКС расположенный на 7м этаже (723й). Оснащение номера, планировка, расположение мебели и прочего очень понравилось.
Медицинское обслуживание выше всяких похвал!!!
Питание тоже очень понравилось!
Но!!!
16 августа в районе 15:00 я обратилась на стойку ресепшн по причине неактивности замка двери номера. Карту перемагничивали трижды, один раз заменили. Лишь на 4й раз сотрудник стойки ресепшн поднялась на этаж чтобы убедиться в том, что карта действительно не срабатывает и именно по причине отсутствия индикации на замке (ни зеленой, ни красной). Изначально вообще не знали кто может решить эту техническую неисправность. Меня направили на вахту чтобы уточнить время прихода специалиста. Сотрудница «вахты» сообщила, что кроме сантехника нет вообще никого, и вообще, раньше утра 17го августа никто ничего сделать не сможет. Специалист, который занимается обслуживанием данной системы доступа в номера в отпуске. После того как меня уже подогрели эмоционально до кондиции возмущения, сотрудницы стойки ресепшн стали с кем-то связываться.
Порядка полутора часов я ожидала в холле решения этой технической неисправности. Сотрудника вызвали из отпуска, благо он был в городе. Возмущает во-первых то, что изначально к моей проблеме отнеслись посредственным участием не проявив инициативы. Словно это не номер в санатории. А во-вторых, возмущает отсутствие резервного или замещающего специалиста в отеле. Такие проблемы могут возникнуть в любое время суток, и их обязаны решить в предельно короткие сроки, а не как получится. Персонал должен обладать исчерпывающей информацией и быть проинструктированным о порядке действий в подобных ситуациях. Передо мной даже не извинились. Сказать, что данная ситуация испортила настроение и впечатления от отдыха, не сказать ничего.
И ещё один момент касающийся качества уборки, а также предоставления косметических принадлежностей. На ресепшн сообщили, что косметические принадлежности не дополняются горничными в момент уборки номера. Их нужно просить дополнить. С какой такой стати отдыхающий из данной категории номера должен ходить и просить?! Где эта информация указана?! Каким документом регламентирована?!! В папке с информацией, в номере об этом ни слова. А косметические принадлежности должны ежедневно пополняться априори, без всяких просьб отдыхающих, у которых процедуры расписаны с 7 утра и до самого вечера.
Не могу также не сказать о неудовлетворительной работе WiFi на территории отеля.