Отзыв на Marton Palace Kalinigrad 5

Приехали в 4-х звездочный отель Мартон на 3-е суток, выбрали номер делюкс, с целью семейного отдыха в Калининграде.
При выборе отеля, важным фактором было наличие детской кроватки и большой площади номера.
Первые впечатления были от сан.узла (расстояние от унитаза до раковины 15!!! см, ванна вся в царапинах, вода в раковинах плохо уходит - их зачем-то сделали аж 2, зато к унитазу не пройти, на мусорном ведре не работает педаль). Дальше больше!
Оставили вещи и пошли гулять, на ресепшене я поинтересовалась о предоставлении халатов, администратор сказала, что принесут, когда мы вернулись, халаты действительно принесли.
Но!!! Просто два халата, свалили в кучу на пуфик при входе, ощущение, что их только с сушилки сняли и так прям кинули.
Сюрпризы продолжались.
Матрас в детской кроватке оказался из поролона, видимо самым дешёвым из возможных, ребенок не смог на нем спать.
Пришлось пока положить в нашу кровать, тем более за окном было +7 градусов, а батареи в нашем номере не работали.
На ресепшене, мне не очень довольным тоном ответили, что батареи должны греть (но они были ледяными), нам могут дать обогреватель, т.к кондиционер работает только на охлаждение, утром пришлют мастера глянуть, и добавили - ну попробуйте покрутить чего-нибудь на батарее, вдруг заработает (но там не было вентелей), а обогреватель нам так и не принесли.
И это 4 звезды!!! В целом про номер: мебель в убитом временем состоянии, на простыни дырка, на занавеске тоже, про шумоизоляцию вообще не знают, очень слышно соседей (особенно походы в сан.узел). Ночью мы сильно замёрзли.
На завтрак я пришла, посмотрела и ушла, очень скудный, даже капучино не было, стикером на кофемашине заклеили.
Уже вечером я написала в поддержку букинга, что хочу переехать в другой отель.
Утром мне сделали возврат за 2 последующих дня.
Казалось бы на этом все, забыть их, как страшный сон!
Но! ))) Отель оформил полною отмену брони, типа моя карта не прошла и поэтому на букинг ком я не могу оставить им отзыв, написала в службу поддержки, но они ничего сделать не могут.
Вот таким образом отель решает вопросы с недовольными клиентами.
Кстати, жуткая ночь в "4-х звездочном" отеле Мартон, обошлась нам в 5300 рублей.