Отзыв на Kaiserhof Hotel 4

Стильное здание в Рыбацкой деревне - центре красивой набережной старого города.
Входная группа с удобным пандусом (для людей на инвалидных колясках, для пожилых, для мам с колясками). Красивый холл...
Тапочки, фен
в номере.
У меня был даже крохотный балкончик, вид на реку...
Неплохой СПА, входящий в стоимость проживания.
Летняя веранда от ресторана прямо на набережной, где можно попить кофе...
Кажется, все будет замечательно.
Так и будет, если заставить себя не обращать внимание на "мелочи": расселение только по российскому паспорту (загранпаспорт не принимается; особенно важно обратить внимание тем, кто приехал сюда именно так, по железной дороге, минуя пограничников, и планирует продолжить свой путь дальше); девушки на ресепшене первым словом на вашу просьбу ответят "нет, не можем, не полагается", будьте настойчивы); в номерах вам не предложат даже приветственной бутылки питьевой воды (что странно для такого отеля), но есть кулеры с водой на этажах; нет бальзама для волос, но его можно попросить (не знаю, за отдельную плату или нет), просить ничего не хотелось (а надо многое: утюг, чайник и т.д.- все через ресепшен, как скоро принесут - не знаю, но за чемоданами к нам при выезде шли столько времени, что мы, если бы остались ждать, опоздали бы везде и всюду); подушки в номере очень неудобные, никакого хорошего сна на них не получится. мы жили в трех номерах, в каждом - своя досадная техническая "мелочь" (например, зеркало в ванной комнате, закрепленное на такой высоте, что заглянуть в него - только подпрыгнув) ... такие же "мелочи" в ресторане. сразу хочу сказать, что готовят, в целом, - очень неплохо: разнообразный завтрак, вкусная свежайшая соленая рыба, неплохая выпечка, но... масло - в масленке одним куском (если пришли первыми, будет совсем трудно отделить себе порцию - оно еще очень... холодное :-) ), яичницу пришлось передать на кухню повару (зеленоватый глазок, отполированный до застывшей корки, абсолютно холодная, больше похожая на муляж); кофе в кофемашине заканчивается, - надо попросить, чтобы заменили. выйдет девушка со скучающе-раздраженным видом, пополнит запасы кофе в машине и... не проверит, что закончилась вода... потом, машина засорилась... короче, -кофе смогли себе налить с четвертой попытки ( и никому из персонала не пришло в голову извиниться, принести кофе самим, мелочь, конечно, - но имеет большое отношение к качеству и культуре обслуживания). Предложенный за отдельную плату свежевыжатый сок несли в процессе всего завтрака, к его окончанию - мы смогли насладиться соком, уже смешав его с кофе и чаем.
Из трех номеров, которые были у нас (одноместное расселение), попросили продлить хотя бы один на 3 часа.
Миссия была невыполнима!!! Нет!!! Не получается! можем предложить другой номер за... полную стоимость суток... как же мы можем вам дать чистый номер(!) за пол цены.
После долгих переговоров, вызов дежурных администраторов, потраченных эмоций и времени (для нас продление номера не было капризом, необходим был по состоянию здоровья, так бы и не связывались уже), нас переселили в номер в другом корпусе за стоимость половины суток.
Хочется пожелать отелю только одного: грамотного, неравнодушного и профессионального менеджмента... все остальное - есть и легко исправимо...