Отзыв на Buen Retiro

Поехали на сутки праздновать день рождения. Когда бронировали по телефону , уточнили можно ли заехать раньше 14.00, на что ответили что если будет свободный номер и убран , то можно . Приехали в день рождения , радостные , я с цветами . Менеджер Надежда ( если я не ошибаюсь насчёт имени) поздравить не удосужилась . Отправила нас ‘погулять ‘ пока заканчивается уборка нашего номера . Было 11.30 где-то. Ладно, оставили сумки и пошли в ресторан Алые паруса . Спросили есть ли бонусы в день рождения , ответ получили нет, и, внимание , опять никто не поздравил )) поели , погуляли в 13.00 подходим спрашиваем насчёт заселения . Ответ ‘а вы знаете что ранее заселение - час 800рублей’ мы говорим нет, нам об этом никто не говорил по тел . Говорим ну день рождения , в отеле пусто , номер прибран- заселите , пойдите на встречу . Нет, ответила Надежда ,платите, если хотите заселиться раньше . Погуляли ещё , пришли к 14.00 нам говорил ой, в вашей вилле на первом этаже сломали дверь . Давайте другие посмотрите , если устроят заселитесь в другую виллу . Ходили ещё 20 мин смотрели другие виллы . Заселились , ещё 15 мин нам носили халаты и принадлежности в номер . В унитазе был пучок волос, на полу салфетки, наволочки грязные . Попросили убрать , уборщица немного пол протерла , наволочки поменяла . Потом мы увидели что нет полотенец в ванной, позвонили попросили принести. На что уборщица сказала , принеся полотенца - вы сразу посмотрите что нужно , а то я худеть не планировала бегать туда сюда сказала когда уходила , у нас паучки небольшие водятся в номерах , не пугайтесь . Фото прилагаю ‘небольшого ‘) сам номер ( в голубых тонах) интересный , красивый, с большой террасой . Правда, тюль пора постирать . В номере капсульная кофемашина, чашки, холодильник . Есть и ванная и душевая кабинка. Вся остальная посуда на нижнем этаже на кухне . Территория у вилл - Заброшенная стройка , неухоженно все . Нормальная территория от отеля до ресторана . Я конечно по отзывам и фото ожидала бОльшего . Ну хотя бы что меня поздравят пусть даже на словах с днём рождения . При выселении менеджер сменился или кто это был не знаю - мужчина провожал . Мы ему сказали о нюансах , он удивился , говорит у нас в ресторане поздравляют и пекут даже именинникам десерты специально . Видимо , не наш день был )
такое место должно быть с великолепным обслуживанием . Без него - все теряется и блекнет .