Отзыв на Берлин 3

Театр начинается с вешалки, а гостиница - с вежливого и вменяемого администратора.
В гостинице "Берлин" ничего хорошего нет
Специально позвонили перед тем, как бронировать номер в этой гостинице.
Поехали в Калининград, чтобы повидать сына-солдата срочника на новогодние праздники.
Несколько раз сказали менеджеру Виктории, что нужен номер с подселением.
Сын - военннослужащий срочной службы.
Заплатили даже большое за бронь, чем нужно было, тк менеджер неправильно сделал расчёт, завысив сумму предполагаемого проживания.
Приехали 3 января 2023 года в гостиницу, отдали все документы администратору Софии, даже расписались в журнале инструктажа и отправились в часть к сыну.
Вернувшись в гостиницу так и не смогли заселиться.
Администратор София не захотела оформлять сына в гостиницу, ссылаясь на то, что у него нет паспорта.
Никакие аргументы (у солдата -срочника НЕ МОЖЕТ быть паспорта!!!) на нее не действовали.
Ничего не хотела слушать, смотреть военный билет, водительское удостоверение и увольнительную, не захотела связать нас с другим ответственным лицом.
Была груба и абсолюно непрофессиональна, довела меня до слёз.
Человек не понимал, что мы приехали в Калининград специально из=за сына!
Мы так и не заселились.В ответ на попытку решения вопроса, нам было предложено найти другую гостиницу.
Про возврат денег не хотела слушать, ссылаясь на праздники.
А деньги гостиница за оплаченную 22 декабря брань так и не вернула.Уже 31 января!
И не собирвется возвращать!Услуга была не оказана ПО ИХ вине.
Столкнувшись с непрофессионализмом работников (менеджером, которая не смогла правильно произвести рассчёт, не знание закона и грубостью администратора, бездействием руководства гостиницы) не советую никому эту гостиницу.
Мнение о гостинице отрицательное из-за такого оношения к человеку.
А недавно выяснилось, что справедливые и негативные отзывы гостиница удаляет.