Отзыв на Шаляпин Палас 4

Общее впечатление - несоответствие статуса, звёзд и цены реальному уровню сервиса. Брали стандарт с двуспалкой за 7000р.
Из хорошего: качественная сантехника в номере, чистое белое постельное белье, полотенца, халаты. Есть наборы для душа, фен, тапки. Номер просторный, есть холодильник.
Недочётов набрался целый список:
1. Мягкий матрас, садишься и проваливаешься чуть ли не на пол. После сна спина ныла.
2. Шведский стол на завтрак - в целом выбор есть, но нет мясной и рыбной нарезки, блюда едва тёплые. Из двух каш была одна, хотя табличка на вторую стояла. Типа она закончилась и за полчаса нашего завтрака ее так и не вынесли.
3. При брони номера по телефону сказали, что фитнес клуб и бассейн не входят в стоимость. Но при заселении выяснилось, что входит. Купальник мы не взяли, пришлось покупать.
4. В бассейн и на ресепшн не дозвониться, часто отсутствуют на рабочих местах. Соотвественно никто нас не встретил, полотенца не выдали.
5. В бассейне нет персонала, грязь и волосы на полу, не убирают и не контролируют
6. После уборки в номере не поставили бутылку воды, пришлось звонить 2 раза, в итоге принесли через полчаса. Тоже самое с тапками - грязные забрали, новые не выложили, снова звонили.
7. Сломался дверной замок- ремонтировали 40 минут, все это время мы сидели под дверью (в мокром белье и халатах после бассейна!), никто не предложил замены номера на время ремонта. Зато рассказали про заполняемость отеля на 93%
8. Номера «уставшие»: старый ремонт, обои отходят, пошарпанная дверь, грязные окна заедают при открывании.
9. Сама ценовая политика непонятна. На сайте одна цена, при заселении другая. Как на базаре цены могут меняться каждый день.
10. Персонал хоть и вежливый, но не отлажена система контроля сервиса и заторможенная реакция на запросы
Отель берет своей историей, классическим солидным интерьером и отличным расположением в самом центре города, но больше останавливаться в нем желания нет.