Отзыв на Санаторий Машук Аква-Терм 4

Гостили в санатории в конце марта-начале апреля 2024 года, до сих пор без эмоций вспоминать путешествие не получается.
Из плюсов:

Ухоженная, просторная территория санатория: красивый сад, множество цветов, кустарников и деревьев, сосновый бор, искусственное озеро, современная детская площадка, итальянский квартал, шикарные виды.
Мы успели увидеть весну, как распускаются цветы и начинают зеленеть деревья.
Когнитивный центр для детей и взрослых.
Занимательная программа для детей, сотрудники детской комнаты, наличие этой самой детской комнаты, кинотеатра.
Правда, организация процесса это отдельная тема.
Ежедневная вечерняя культурная программа.
Цигун по утрам.
Фанаты своего дела в медицинском центре.
Это сердце санатория и, на мой взгляд, самое важное, куда стоило бы вкладывать деньги.
Сервис "санаториум".

Термы.
Питание, вежливые сотрудники в ресторане.
Теплые переходы между корпусами.
Из минусов:

Работа с гостями.
Наше путешествие началось с заселения в номер поменьше, с душевой место ванной, без балкона, с французским балконом/окном.
На мою просьбу объяснить почему так получилось мне ответили, что забронированный номер в корпусе С сейчас занят, почему так произошло неизвестно и что-либо измениться может только в понедельник, когда руководство будет на работе.
На мою просьбу проветрить в номере, где явно пахло сыростью, мне предложили заполнить заявление, согласно которому я беру на себя полную ответственность в случае несчастного случая.
И это при том, что на балконной двери висит жгутик- детский замок.
Почему нельзя было показать гостю как открыть балконную дверь с этим замком - непонятно.
Такое себе начало отпуска, в день перелета из -25 в +5. Дело было в воскресенье.
Начиная с понедельника на рецепшн разводили руками и говорили, что решение вот вот скоро будет.
К концу недели и только когда я начала "подкипать", сотрудники рецепшн направили меня к менеджеру по работе с гостями, рабочее место которого буквально напротив стойки регистрации гостей.
На мои вопросы про категорию номера и цену вопроса менеджер объяснила, что несмотря на бронирование в декабре и предоплаты, нам с 5тилетней дочерью нашли номер хоть категории чуть дешевле, но с ремонтом получше и поближе к номеру нашей бабушки.
Про рост цены нашего отдыха мне сказали, что в санатории работает динамическое ценообразование, несмотря на бронирование и фиксацию нами цены в декабре, и вообще это наш тур оператор где/то накосячил, вовремя не внес деньги, поэтому расплатился рублем.
Ещё великолепная фраза была озвучена сотрудником "вы ведь ко мне только сейчас пришли". Я бы и раньше подошла, да не знала про разграничение ответственности конкретно в Машук аква терм, поэтому вела беседы с сотрудниками рецепшн, которые меня заселяли и обещали решить вопрос.
В беседе менеджер признала, что надо было нам с самого начала объяснить ситуацию.
Но ни объяснений, ни комплимента от санатория мы так и не дождались.
Видимо, наши кошельки не располагали к себе, люди мы не известные.
Ну что ж.
Соотношения цены и качества меня расстроило.
Важный момент про стоимость услуг и маркетинг в целом.
Номера бронировали в декабре 2023 года, предоплату частично вносили тогда же.
К моменту нашего заезда стоимость путешествия выросла в среднем на 20%. В целом за время отпуска сложилось ощущение, что санаторий готов брать деньги просто за факт своего существования, но не за оказываемые услуги.
И явно не за сервис.
Состояние крытого бассейна, точнее отсутствие должной вентиляции, запах плесени в глубокой части бассейна, отсутствие раздевалок и сан узла в связи с ремонтом на территории санатория.
В целом у меня сложилось впечатление, что доводить информацию до гостей тут не принято.
Обо всём нужно искать информацию самостоятельно, например, есть ли полдник для детей, какие процедуры есть, в какие дни можно попасть в термы с детьми.
Неприятно это узнавать в самих термах в "не детский" день.
Так, например, мечта пройти курс массажа Icoone так и осталась мечтой, несмотря на мои вопросы о нём лечащему врачу.
Может информацию о его наличии не довели до докторов, может надо было обращаться к косметологу.
Это так и останется для меня тайной.
Было комично увидеть рекламу этой процедуры в телеграмм канале санатория в день отъезда.
Хотела бы я сюда ещё раз приехать?
В ближайшее лет 5 точно нет.
Рекомендую ли я сюда приезжать?
Только если с детьми старше 9 лет, когда им можно посещать термы.
Либо отдыхать в санатории без детей.
Сложилось ощущение, что мы попали в санаторий во время перестройки, когда новое ещё в процессе создания, а старое уже потихоньку отживает.
Не понятно на какую категорию гостей рассчитан санаторий сейчас, чтоб приехать и насладиться всеми благами.