Отзыв на Санаторно-курортный комплекс Русь 4

Добрый день.
Мы сейчас отдыхаем с мужем и ребёнком 2 года в этом отеле и хочется сказать, что тут очень много минус.
Я много где бывала, путешествовала, в основном Европа, но в России каждый год отдыхаю в Ессентуках, регион прекрасный, минеральная вода лечит.
Каждый год мы ездили в санаторий "Источник" и всегда туда возвращались.
К нему тоже есть вопросы, но после того, как мы заехали в Русь, я поняла, что здесь просто совок.
В источник мы попасть не смогли, тк с детьми до 3-х лет там не принимают.
Итак, начнём с фундаментальных минусов:
1. Номер.
Наш номер семейный, т.е. двухкомнатный.
Когда я смотрела фото, то понимала, что номер старый, но когда я увидела его в живую, то была неприятно поражена.
Комнате первая- гостиная с грязными стенами, покрашенными в ужасный желтый цвет, складываешься ощущение, что ты находишься в подъезде какого-то дома, ремонт делался достаточно давно, мебель дешевая, в гостиной мебель отсутсвует практически, тумбочки просто за 3 рубля, стол так же, места для расположения вещей отсутсвуют, плитка в туалете максимально дешевая, окна грязные, поэтому факт того, что они в пол не имею никакого значения, смотреть в окно, которое все в пыли и грязи не очень-то хочется.
Телевизор мизерный и под ним даже не предусмотрена тумбочка.
Ощущение, что эту комнату обставили тем, что раздавали люди, которым эта мебель была не нужна.
В спальне картина немного лучше, за счёт ванны и кровати, но в целом все то же самое.
Со светом просто беда... светильник прикроватные в спальне включаются только с верхним светом, зачем тогда они вообще нужны?
Люстры просто отвратительные, свет максимально дешевый в лампах, такое ощущение, что экономят на всем, даже вода просто тёплая в душе, горячей ее не сделаешь, у них своя котельная и, подозреваю, что в целях экономии температуру не делают высокой.
Номер просто совок, хочется кричать: ребета!!!! 2022 год, аууу!!!! кто у вас занимается дизайном номеров??? увольте этого человека.
Это ужасно!
Съездите хоть куда-то, посмотрите, что такое современный дизайн, зайдите в соседний "Источник" отель, он же рядом с вами, позаимствуйте идеи.
За этот номер за две недели мы отдали 311 000 рублей, из них 22 000 за ребёнка.
Просто нет слов.
2. Огромный минус- это перемещение по санаторию.
Чтобы добраться до медицинского центра, нужно побывать в трёх лифтах, в трёх!!! От нашего крыла все находится очень далеко.
Тратишь кучу времени на дорогу, такое ощущение, что логика при проектировании корпусов напрочь отсутствовала и люди просто тыкали пальцем в небо.
С ребёнком тратить столько времени просто нет возможности.
Далее поговорим о персонале
3. На ресепш персонал неплох, правда не рассказали ничего, ни про приложение отеля, ни про дополнительные залы по питанию, все узнавали сами чисто случайно.
Персонал медицинский просто караул.
Ощущение, что я их отвлекла от чего-то важного.
Расписание просила сделать исходя из того, что у нас ребёнок и чтобы не пересекались процедуры, дала разбег по себе 4 часа и по мужу так же, мед сестра охала ахала, причитала какой кошмар, ставила мне процедуры одновременно с мужем, а когда я спрашивала куда мне деть ребёнка на это время?
И что одновременно мы посещать процедуры не сможем, то она отвечала, что другого времени нет, отель переполнен и идите договаривайтесь сами на месте.
На мои аргументы, что при покупке путевки мне обещали помочь с распределение процедур, максимально удобно, она ответила, что им лишь бы продать....
Ощущение, что не я приехала отдыхать как гость, а что меня обслуживают бесплатно.
Вы вообще работаете с персоналом??? Уважаемая администрация санатория?
Похоже, что нет.
Очень рекомендую объяснять персоналу, что клиент важен и с ним стоит общаться любезно, а не как будто клиенты должны вашему персоналу.
4. В столовой на ужин мы приходим в 19:40, ужин до 20:00, в моем понимании это означает, что я могу зайти до этого времени и поесть.
Но сегодня ровно в 19:55 персонал начал убираться пылесосить и выключать свет, пока мы ещё ели, объясняя это тем, что рабочий день у них до 20:00, мы просто закидывались едой и выбегали из столовой.
Народу, кстати, в столовой очень много, персонал не справляется или не хочет.
Вилки ножи ложки все самостоЯтельно нужно брать.
Столы не застилаются ничем.
С едой тоже вопросы.
Все с сахаром, йогурты для ребёнка не взять поэтому, запеканка с сахаром, что входит в состав блюд написано очень поверхностно.
У меня ребёнок с аллергией и я каждый день задаюсь вопросом, что входит в приготовленное.
Йогурт с ананасом, по факту просто оранжевый йогурт, спрашиваю он с сахаром? отвечают, что скорее всего да, скорее всего!!! Т.е они и сами не знают, что дают.
Почему написано, что просто йогурт с ананасом?
И такого бреда полным полно.
Из плюсов пока вижу только территорию и детскую площадку и то песочницы там без песка, видимо денег не хватило, чтобы песка детям насыпать.
Позорище просто.
Лифты так же работают очень плохо, закрываются даже если человек ещё не зашёл, чуть не зажало ребёнка маленького.
Выводы делайте сами.
Не рекомендую отель для посещения.