Отзыв на Санаторий Виктория 3

Худший санаторий, в котором когда-либо были.
Плюсы: красивая территория, персонал на процедурах, сами процедуры с ностальгией по Советскому Союзу.
Минусов, к сожалению, настолько много, что они перевешивают все плюсы.
Началось всё с самого заезда.
У нас была полностью самостоятельно оплаченная путевка на 10 дней на 2 взрослых и 1 ребенка, которую мы купили в Турфирме в Перми.
Зашли в административный корпус, там ни администратора, ни какого-то другого человека, который сориентировал бы куда обращаться. 3 кабинета: касса, регистратура, начальник приема и регистрации.
И во все 3 кабинета по огромной очереди, никто не может подсказать куда обращаться.
Времени 19-00, мы только с самолета, у нас весь день был уже полностью оплачен, но это не было аргументом, чтобы нас поскорее заселили.
Просидев час в очереди, мы попадаем к начальнику отдела, которая говорит, что в документах не хватает у ребенка сертификата о прививках и что она нас не заселит, что ей без разницы что там у нас, и чтоб мы возвращались в Пермь обратно.
В итоге договорились о фото сертификата.
После общения на повышенных тонах нас, всё-таки, соблаговолили отправить на ужин (только потому что у нас маленький ребенок), но ключ так и не выдавали.
Потом мы просидели ещё 1,5 часа в очереди.
Далее оператор (одна!) оформляла нас ещё 40 минут.
Всё вручную.
Никакой автоматизации, никаких налаженных процессов.
И вот в 22-30 мы заходим в корпус, а наш номер только готовят.
Вопрос: почему номер не был готов, если у нас уже почти как сутки он оплачен?
Номер был во 2 корпусе.
Ооооочень советский, душ еле работает, кондиционера нет.
Теперь ночь: жара, балкон открыт, окна выходят во двор между 2 и 4 корпусами, на территории санатория бегают бродячие собаки и кошки, которые не дают спать своими лаем и ором, далее каждый день в 6-00 утра очень громко начинают взлетать самолеты и вертолеты из соседней военной части - выспаться невозможно.
На второй день с бумажкой (!) мы приходим в столовую 2 корпуса в назначенное время на завтрак, а на нашем столе огромная гора грязной посуды и отходов.
Официант начинает на нас орать в прямом смысле, что ей некогда нас кормить, что сейчас придут какие-то люди, говорит, чтоб мы сели за соседний стол на 2 места, а нас 3, мы говорим, что нас трое и получаем такой ответ: "Я не вижу, что вас трое!" В итоге она убегает в нерве и психе, к нам подходит другой официант и спокойно садит за соседний стол и приносит еду.
Еда: худшая еда.
Очень невкусно приготовленная, почти всегда холодная, так как много человек, микроволновки нет, чтобы разогреть.
Суп всегда безвкусный и без мяса, плов - это рис и небольшим количеством морковки и вместо мяса белая болонья, творожные и рисовые блюда - какая вяжущая безвкусная масса, которую невозможно есть.
За эту еду просто немыслимо платить деньги.
Далее начинается приключение с процедурами.
Сначала надо попасть к терапевту.
На второй день пребывания только в 3 часа дня нас записали к терапевту, к которому мы просидели ещё час в очереди.
У нас было оплачено лечение в путевке.
Но терапевт сказал, что врачей не хватает и назначил стандартные процедуры, которые назначает всем: ванны, электрофорез, ингаляции, бассейн и грязи.
Не посмотрел санаторную карту, которую так требовала начальник приема и регистрации.
Но это не конец.
Чтобы пойти на процедуры, надо ещё на следующий день просидеть в очереди 3 часа (!) на талончики на эти процедуры.
В итоге процедуры за 3 оплаченных дня пропали.
А если вдруг надо какую-то процедуру поменять, то этот круг ада нужно пройти заново.
К персоналу на процедурах нет претензий, они молодцы, но эти живые очереди, в которых ты сидишь по 1,5-2 часа (и это не преувеличение), просто скопление нервные спешащих людей, потому что процедуры работают только до 14-00.
Детский отдых: на сайте указано, что есть детская анимация, детская площадка и детские комнаты с педагогами.
Это было одной из основных причин выбора санатория.
Детская площадка закрыта на замок. 3 раза приходили - она была закрыта.
Никаких объявление: работает, не работает, к кому обращаться за ключом нет.
У мимо проходившего охранника спросили, он сказал, что вроде работает, попросите ключ на вахте 4 корпуса.
Приходим и просим ключ, на что администратор с испуганными глазами говорит, что не может взять на себя такую ответственность и дать нам ключ.
Звонит охраннику и говорит, что если он разрешит, то она откроет площадку.
Вот такой фарс!
Никаких анимационных мероприятий со 2 по 10 августа для детей не проводилось.
Спортивная площадка есть, но качели перекрыты металлическими балками, чтоб никто не смог качаться, инвентаря нет и, опять же, нет никаких объявлений где его брать.
Невозможно поиграть даже в теннис.
Детских комнат 2: во 2 и лечебном корпусах.
В номере в буклете указано, что комнаты работают с 8-00 до 21-00, на дверях с 8-00 до 17-00, а по итогу через пару дней изменили на дверях расписание с 8-00 до 13-30. В 8-00 педагогов нет, они приходят не ранее 8-30, соответственно, план процедур, которые мы выстроили, срывается, и мы не попадали на процедуры.
И по факту это не общение педагога с ребенком, а педагог сидит у себя за столом, а ребенок играет в другом углу комнаты.
Ещё произошла такая ситуация: в столовой было написано, что если люди уезжаю а экскурсию на целый день, то им выдают сухпаек, чтобы деньги за еду не пропали.
Мы уезжали обратно домой в пятницу с 7 утра из санатория, а день этот тоже был оплачен.
За 3 дня до отъезда мы обратились к диетсестре с просьбой выдать нам сухпаек, так как нас всё равно не будет.
На что нам было сказано, что в случае отъезда они не выдают паек, и чтобы мы шли и писали заявление на возврат денег.
Мы пришли за день до отъезда писать заявление, прождали начальника приема и регистрации 2 часа в очереди.
На что нам сказали, что деньги не возвращаются и что паек нам тоже не выдадут, потому что я поздно обратилась.
И последней каплей стала чрезвычайная ситуация.
В последнюю ночь 4-летнему сыну резко стало плохо.
Я в 01-30 ночи спустилась в холл: охранник спит в диване, администратора нет, на столе лежит объявление, что работает КРУГЛОСУТОЧНАЯ экстренная медицинская помощь в кабинетах 107 и 108. Стучалась 10 минут - никто не открыл.
Я никому никогда не посоветую этот санаторий.
Пожалуйста, не приезжайте сюда!
Я уже написала жалобу в Роспотребнадзор.