Отзыв на Санаторий Истокъ 4

Так и не дождалась опубликования моего отзыва на сайте "Исток". Видимо, на их сайт попадают только положительные отзывы. Начну с того, что наша семья является постоянным гостем санатория, мы отдыхали в нем более 8 раз. Но 2 последние поездки точно стоит отметить. Так вышло, что в сентябре 2021 мы приехали в "Исток" незапланированно, с другого отеля. Из-за того, что мы не бронировали заранее, единого свободного номера на наши даты не было, поэтому нам предложили пожить в одном номере, и через несколько дней переехать в другой. Мы согласились. Но в итоге мы переезжали за 14 дней 5 раз! Из-за того, что при нашем заселении озвучили неверную информацию о наличии свободных номеров. За эти 5 переездов мы побывали и в номере "коннект" со смежной дверью в другой номер, где нам попалась шумная пожилая соседка, которая полночи смотрела телевизор и листала на полную громкость ленту в инстаграме. Напротив нас, в другом номере, орал телевизор НОЧЬЮ настолько, что мы через 2 двери слышали его так, будто он находился у нас в комнате. Спустились вниз попросить кого-то из персонала уладить эту проблему и напомнить гостям о наличии закона о тишине (Кстати, будьте готовы к тому, что после 9 вечера из персонала вы никого не найдете, кроме дежурной медсестры, которая не всегда бывает на своем месте). В итоге оказалось, что в номере заснул дедушка под ор телевизора и даже не слышал 15-ти минутного стука в дверь, пока медсестра не открыла номер ключ-картой. Когда мы переехали в другой очередной номер и надеялись выспаться, нам опять это не удалось. В 7 утра во время нашего сна к нам постучались, но пока я проснулась, натянула халат и пошла к двери, в наш номер уже ворвалась уборщица с нашими вещами, которые мы пару дней назад отдали в химчистку. Она не уходила и настойчиво просила оплатить услугу сиюминутно, потому что ее смена заканчивается и она уходит домой. На вопрос: "Почему вы ворвались в наш номер без разрешения, разбудили и напугали нас с самого утра" мы получили ответ: "НУ МНЕ ЖЕ НАДО". Эти ситуации просто переходят все границы, насколько наплевательское отношение к своим клиентам, тем более к постоянным. Нужно сказать, что персонал после пандемии поменялся в худшую сторону. По ситуации с уборщицей это видно. Процедуры медсестры ставят по времени черти как, после подводного душа массажа ставят ванну, перед ванной ставят грязи, что делает эту процедуру полностью неэффективной после ванны. В столовой раньше работали отличные официантки, которые учитывали все просьбы и пожелания. Но в тот раз наш столик обслуживала новая официантка, которая постоянно все путала. Она приносила не те блюда, не те гарниры. Мы попросили в течение всего нашего пребывания в санатории не класть масла в блюда и не поливать запеканку, сырники и пр. красителями (причем раньше этого не делали в принципе, не понимаю, зачем в санатории, куда люди приезжают поправлять свое здоровье, добавляют в пищу краску), но каждый день мы получали блюда с горой масла и запеканку с краской. И еда в принципе за последние 2 года очень испортилась. Каши, которые раньше действительно были вкусные, долгой варки, превратились в какую-то слизь быстрого приготовления. После всех этих происшествий мы возвратились в санаторий весной 2021 в надежде дать нашему любимому месту еще один шанс и в надежде на то, что персонал выполнил все свои обещания и устранил подобные недочеты. Приехав, мы сразу расстроились, потому что увидели, что абсолютно всю и без того небольшую территорию санатория перекопали. На вопрос: "Почему вы не предупреждаете гостей, что у вас в таких масштабах идет ремонт", нам ответили: "Ну вы же хотите, чтобы тут было красиво". Для нас пообещали забронировать конкретный номер люкс в голубых тонах. Но после того, как мы приехали в санаторий, нас заселили в темный прокуренный номер со давнишним ремонтом, черными подтеками под кондиционером, каким-то пятном на потолке и лицами неславянской внешности за окном, которые буквально в одном шаге от окна делали ремонт (номер стоил 20 тыс. в сутки). На вопрос, почему нас заселили в совершенно другой номер, нам нагло ответили, что они никогда не бронируют под гостей конкретный номер. В тот момент я пожалела, что не записала телефонный разговор на диктофон, потому что та же самая девушка из отдела бронирования пообещала нам конкретный номер. На просьбу как-то решить данную проблему, нам ответили, что сегодня пятница, и руководство приедет только в понедельник, в понедельник и будем решать. Позже выяснилось, что наш номер заняли какие-то знакомые владелицы отеля, об этом мы узнали от девушки из отдела бронирования, которая сказала, что ей приказало начальство и она ничего не смогла сделать. В итоге мы попросили вернуть все деньги за процедуры и уехали тем же вечером. Нужно сказать, что за этот день мы не услышали ни одного извинения, недоброжелательная и постоянно чем-то недовольная девушка с ресепшн просто прошла мимо нас, пока мы ждали в холле такси, и со спокойной душой уехала домой. Прекрасный, уютный и домашний санаторий, где действительно можно было отдохнуть и полечиться, превратился в место, где из клиентов просто тянут деньги за некачественные услуги! Все положительные впечатления за прошлые года перечеркнули какие-то две поездки. Однозначно не рекомендую этот санаторий!