Отзыв на Санаторий Нижние Серги туркласс

Прожили ОДНИ сутки и уехали на утро!
Сами больше не поедем и никому не посоветуем!
Очень совковый уровень, особенно питания и сервиса!
Поэтому цены считаю неадекватно завышенными по сравнению с ранее посещенными нами курортами, в том числе с "Обуховским", например, не говоря уже об Усть-Качке, Янган-Тау, Таныпе, Белокурихе и т.д.
Сейчас ждем возврата денег за неиспользованные дни и очень надеемся то, что хотя бы штраф (с нас!) не взыщут "за неуважительную" причину отъезда в размере 1 суток проживания и питания (7,5 тыс. за троих).
Почитав хорошие отзывы про лечебные факторы санатория и соблазнившись близким к г.Екб расположением, чтобы "познакомиться", на неск.дней взяли почти за 50 тыс. путевку "Активный отдых" (без лечения, только питание и проживание) на двух взрослых и ребенка на доп.месте.
В качестве доп.платного места в отделе продаж обещали диван в номере.
Состояние территории, хозпостроек на въезде, дороги и дорожек печальное, но самая центральная часть санатория обустроена и выглядит повеселее.
Но мамам с колясками и пожилым людям с больными суставами не посоветую - всюду ступеньки, переменная высотность, при этом мало пандусов, хотя в целом корпуса недалеко друг от друга.
Номер "Комфорт" достался на 1 этаже 1 корпуса.
Номер на твердую 4 по сравнению с описанием: окно ПВХ, в котором установлена сетка, сломано и не открывалось на проветривание, никаких мер по ремонту горничная даже не обещала!
Пришлось проветривать, открыв и оставив настежь (на 1 этаже!). На линолеуме липкие пятна в районе холодильника, хотя только что перед нами должна была быть уборка.
Фен слабенький, быстро устает) Сломанную сушилку горничная поменяла по первой просьбе.
Дополнительным оплаченным местом в 2-местном номере оказалась обычная раскладушка и продавленный в центре мягкий толстый матрас.
Все это нещадно скрипело, в результате спали втроем на 2-спальной кровати.
Слышимость в номере при закрытой двери отменная, так что от хождений и хлопаний дверями взрослые спали не очень-то((
Самым адекватным общением отличались администраторы, врач и медсестра.
Доктор внимательная, неравнодушная, ничего лишнего из платных процедур не навязывала, все по делу.
Кабинеты врачей находятся в корпусе проживания детского оздоровительного лагеря, никаких табличек/знаков для ориентирования нет, так что когда мы случайно прошли не в тот вход, нам грозно крикнула охранница: "Эй!
Вы куда это пошли??" Впрочем, дежурная в бювете не лучше: "Что, нельзя было самокат на улице оставить??" Синдром вахтера цветет и процветает.
Те же вещи можно сказать гораздо более вежливо, но зачем, чувствуя свою безнаказанность и обиду на администрацию за низкую зарплату?
К сожалению, оздоровиться не успели, т.к. уехали на следующее утро по причине отвратительного питания.
Учтите: "Заказное меню" с 4-разовым приемом пищи в договоре - это по факту вот что: аутсорсинговая компания ООО "Питание и сервис" в пищеблоке санатория, бесполезность жалоб сотрудникам санатория ("а что мы можем сделать? это же не мы вас кормим, а они"), грязная скатерть и салфетки под тарелками (под одной из них обнаружилась программка мероприятий 2-недельной давности! то есть столовое белье не менялось столько же!! или ее заботливо клали на место каждый раз?), грубость персонала обеденного зала в ответ на любое замечание/просьбу, отсутствие меню и книги жалоб и предложений на информ.доске (книга чудесным образом появилась после скандала, всего с одним замечанием! полагаю, чистых экземпляров имеется немало), пролитое молоко и т.п. на столах раздачи и полу во время приема пищи и отсутствие попыток это устранить, то есть небезопасность оказания услуги налицо, бардак на столах с посудой и также отсутствие попыток прибраться, отсутствие наименований на ряд блюд, одна официантка на весь зал, постоянно огрызающаяся, а главное - ОЧЕНЬ БЕДНОЕ, СКУДНОЕ МЕНЮ: маленькие порции - такие, как в детсаду, узкий выбор или чаще отсутствие выбора вообще, полное отсутствие сезонной зелени, овощей и фруктов (в июле!!), даже хлеб и то постоянно одного вида, хотя в меню их указано два, любая выпечка отсутствует как вид, зато даютапельсины, салаты - винегрет, рисовый с консервированной кукурузой и с майонезом - зимние блюда из консервированных либо прошлогодних овощей! - в санаторном питании гастроэнтерологического профиля!! естественно, все малюсеньких объемов.
На просьбу в кухне поменять ложку майонеза на салате на ложку сметаны мне небрежно бросили: "Нет, нельзя! у вас тут не шведский стол!" Брокколи на ужин - подгорелые, и конечно, старательно разложенная тонким слоем маленькая порция в большой тарелке.
Полдник - сладкая булка с сахарным сиропом и какао, на вкус не очень.
Почему бы не овсяные отвары?
Почему бы не травяные настои?
Почему не кефиры?
Почему бы не отрубные или многозлаковые булочки?
Ну нельзя, нельзя нам такую еду по состоянию здоровья, ибо нездоровая она!
А поменять или выбрать нельзя! "Что выделено в меню жирным шрифтом, то и будете есть!
Три дня!" Вот так заказное меню...
Вот так питание и сервис...
Скандалы повторялись неоднократно и с другими отдыхающими на моих глазах.
Диетсестра, присутствовавшая в зале почему-то только на одном из приемов пищи, игнорировала это.
Зато резво подошла и без спросу выключила микроволновку, когда пытались подогреть совершенно остывшее горячее, накрытое либо уже холодным, либо сильно заранее :"Обожжетесь!!" Ну да, взрослые люди же не умеют пользоваться СВЧ. Вареные яйца на завтрак и замороженное масло пришлось выпрашивать у официантки, ибо за 40 минут до окончания завтрака уже все разобрали!
Кстати, народ собирается к самому началу либо даже за 10-15 минут, ибо голодные и реально боятся, что вообще ничего не достанется!! Слышала от многих жалобы на питание.
Имеются отзывы в книге жалоб и предложений санатория, почему нет реакции администрации?
Давно уже такого не видела.
Видимо, легко помыкать пенсионерами и подростками в летнем лагере.
Но платить такие деньги за ТАКОЕ нельзя, учитывая уровень сервиса за те же цены в других санаториях и курортах.
Считаю предоставление услуг такого уровня и качества не соответствующим условиям договора и цене.
Мы были в глубоком шоке и продержались там одни сутки.
Устную жалобу изложила в тот же вечер менеджеру отдела продаж ООО "Триумф" (управляющая компания санаториев "Нижние Серги" и "Самоцвет") по телефону, на утро - в письменном - в книгах жалоб и предложений столовой и санатория, а также в заявлениях на возврат денег и в претензии на имя директора санатория.
Лично пообщаться не пришлось, т.к. в субботу у него выходной.
Наше впечатление и наш отпуск в целом безнадежно испорчены.
Плюс такой- попробовали местную мин.воду, нагулялись за день и по территории, и по лесу, и надышались, пытаясь хоть так подавить неприятное впечатление)) Место чудесное.