Отзыв на Вершина

Осталась очень недовольна работой и переговорами руководителя Валерии, столкнулась с тем, что до заселения не смогла вернуть свои деньги за апартаменты, так как заплатила их до заселения в номер. При разговоре с ней, никаких ссылок на статьи и нормативно-правовые акты какими она руководствуется при отказе сказано мне было. Свои претензии в письменном виде написать не представилось возможным, в связи с отсутствием книги жалоб, что может повлечь за собой нарушение ст. 14.4 КоАП РФ. Также считаю, что мои права нарушены, я очень не довольна персоналом апартаментов, грубый руководитель, в связи с чем, я с двумя малолетними детьми должна была остаться в номере из-за того, что мне не вернули деньги и я не смогла уехать домой. В соответствии с законом о защите прав потребителей, прошу применить меры к руководителю апартаментов вершина за некорректное обращение с туристами, письменно ответить на твою претензию и направить ее посредством электронной почты kulik.vip.kulik@mail.ru