Отзыв на Выборг 3

Приветствую Вас, господа путешественники!
Я не очень-то люблю писать отзывы об отелях, в которых останавливался, но, думаю, мой отзыв будет полезен как гостям отеля "Выборг", так и натолкнет на размышления руководство гостиницы...
Итак, по-порядку..
В отель мы заселились в канун празднования Нового 2022 года.
Заселились и...замерзли!
Как в коридоре (5 этаж), так и в номере ощущаешь себя "дедом морозом". Жуть как холодно!
Обратились на рецепцию и попросили обогреватель в номер.
К чести персонала гостиницы, Влад (портье) очень быстро решил нашу проблему и вообще вел себя с гостями гостиницы очень вежливо и профессионально!
Очень было приятно с ним общаться, любой вопрос решался им всесторонне и очень быстро!
Спасибо ему!
Пошли прогуляться, а вернувшись были огорошены тем, что ресторан гостиницы - закрыт!
Ладно, если б это было 31-е число, там понятно: подготовка к мероприятию и т.п., но это было 30-е число!!!
Менеджер ресторана посоветовала нам посетить спорт-бар, располагавшийся недалеко от отеля.
Мол у нее там то ли шеф-повар, то ли ген. менеджер знакомый.
Сходили и... отравились!
Вот так!
В общем, ночка была та еще...
На следующий день (ночь точнее) у нас была запланирована "новогодняя ночь" в ресторане отеля.
Оплатили ее еще в Питере.
В прошлом году, празднование Нового года в Выборге, нам понравилось и вопрос о том, где отмечать Новый год не стоял в принципе...!
Однако, разочарование пришло почти сразу же..
По меню-не вкусно, да программа-жуть!
Кто-то может сказать известную поговорку: "На вкус и цвет-товарищей нет!", но тот же салат "аля-оливье" благополучно перекочевал с корпоратива на завтрак следующего дня (завтраки входят в стоимость проживания.) В общем, понятно уже, что гости на корпоративе к салату особо не притрагивались...
Да и об остальных "угощениях" впечатления остались не самыми лучшими...
Пришли мы в номер голодными!
На следующий день, вдоволь нагулявшись, мы пришли в ресторан пообедать.
Однако, официант сообщила нам, что половины меню в ресторане нет т. к. кончились сливки.
Ладно, первый день Нового года, время 15 час...ну не купили еще, бывает...
В общем пообедали тем, что у них было...
Снова пошли гулять и вернулись только вечером...
Решили идти ужинать в ресторан...и...сливок нет, полменю нет!!!! Как так?
Пригласили менеджера...
В разговоре с менеджером (судя по бейджу, ее имя- Евгения), я подчеркнул, что в трех минутах от отеля есть магазин "Пятерочка" и при желании, сливки можно купить там..
В ответ же менеджером ресторана, мне было заявлено, что никто из ресторанных работников не намерен из-за нас бегать по низкопробным магазинам и выполнять наши прихоти!
У них, мол, и другие блюда есть, так что "ешьте, что дают"! Как вам это?
Нормальное отношение к гостям?
В ходе разговора, Евгения постоянно пыталась нас перебить, хамить и просто срывалась чуть ли не на крик..!
К гостям-то!!!!
В это время, в зал ресторана вошла Мария, бар-мен из лобби бара, и спросив нас о причинах конфликта, сообщила нам что блюда, которые мы хотели бы заказать, можно приготовить вместо сливок на основе сметанного соуса, и если мы не против, то она отдаст соответствующее распоряжение на кухню.
Мы неоднократно останавливались в отеле "Выборг" и большая часть персонала отеля прекрасно нас знает...
Мария постоянно пыталась нас успокоить, извиняясь за сервис и поведение менеджера.
Мы, конечно, согласились на замену.
В ходе ужина (через официанта) мы предложили передать менеджеру Евгении, что если она подойдет к нам и просто извиниться перед нами, то инцидент будет исчерпан, но к нам она так и не подошла, а в последствии просто избегала нас...Вот так!
В общем поведение Евгении и вынудило меня написать такой отзыв...
Мария (бармен лобби-бара) уже после ужина пригласила нас к себе в бар и всячески пыталась купировать наш негативный настрой.
Большое ей спасибо за участие и отношение к гостям!
В завершение всего, хотелось бы сказать, что по нашей рекомендации в отель должны были заехать наши друзья, которым мы в самых ярких красках расписывали отель и сервис в нем, но пряча перед нами глаза, я вынужден был отговорить их от посещения этого отеля...
Что же с отелем случилось?
Еще год назад мы могли бы считаться постоянными его гостями, но теперь, нам нужно будет отдать предпочтение другим гостиницам Выборга!
А отель...ну что ж, он потерял своих постоянных гостей...жаль!
Так что, уважаемые гости, Вам решать, останавливаться ли в отеле "Выборг" или нет...
Ну а руководству отеля- принимать соответствующие решения, в т. ч. кадровые.