Отзыв на Ramada Plaza Voronezh City Centre 5

Останавливались в отеле 29 августа.
Занимали два номера.
Номера очень удобные, чистые.
В 19.59 я позвонила на ресепшн и попросила вставить одеяла в пододеяльники.
В ответ услышала, что рабочий день горничной завершён.
Мне предложили:
1. Самостоятельно заправить одеяла;
2. Укрыться одеялами поверх пододеяльника.
Естественно, я заправила одеяла самостоятельно.
Хочу сказать спасибо ресторану за отличный завтрак.
Единственное упущение - невозможность заварить «американо» в кофемашине.
Сотрудники ресторана предложили разбавить кофе, сварить специально для нас и тд.
Проблема была решена.
В понедельник 31 августа по телефону обратилась в отель с просьбой пояснить ситуацию с одеялами и уточнить, почему в моем банке вместо оплаты отеля прошла оплата услуг ЖКХ «Конференц-зал».
На мой мобильный телефон перезвонил менеджер Денис.
С его слов, надо смотреть кассовый чек и из какого-то кода станет ясно, что заявлена деятельность гостиничный бизнес.
Я только не могу понять, почему два моих номера прошли, как услуги конференц-зала, а не как размещение в отеле.
Такой подход отеля к оформлению оплаты лишил меня кэшбэка от банка.
Услуги ЖКХ я не заказывала и не оплачивала.
К сожалению, комментариев о ситуации с одеялами я не услышала, впрочем, как и извинений.
Денис сказал, что ему надо прослушать телефонный разговор, но так как я звонила с мобильного, это сделать невозможно.
В заключение хочу сказать, что приехав в отель, гость получит хороший номер, вкусный завтрак, оплатит ЖКХ и заправит постель.
Каждый решает сам, соответствует ли такой сервис 5 звездам, стоит ли нести в этот отель свои деньги.
В отеле 5 звёзд должно быть идеально все.
В этом, к сожалению, идеально далеко не все.
Упражнения с одеялами испортили все впечатления.