Отзыв на Русская деревня 3

Были с мужем в комплексе не первый раз, и остались разочарованы многократно ухудшившимся сервисом.
Настолько, что я, как человек, который ни разу не оставлял где-либо негативные отзывы, не выдержала.
Да, можно простить и принять некоторые огрехи, но такого количества косяков я давно не видела.
Началось все с того, что мы приехали к началу заселения, как было указано в бронировании, а именно к 14:00. На рецепшене же нам сказали, что номер не готов, и заселение будет только в 16:00. Ну ок.
Вернулись к 16:30 с полной уверенностью, что номер уже точно должен быть предоставлен.
На рецепшене к этому времени уже собралась толпа постояльцев.
Недовольная рецепшионистка сообщила, что номер еще не готов.
К слову, не было он готов и в 17:00. Тем не менее, к 17:30 мы уже получили ключи от номера, но с замечанием, что в номер пока нельзя, т к там все еще идет уборка.
Никаких извинений, скидок и пр. за такую задержку при заселении нам предоставлено не было.
Далее, ресторан "Русская деревня". Много позиций в меню отсутствует, официантка не знает меню и правил хорошего тона, обслуживание хамское и медленное.
Принесли закуски, и одну вилку (на нас двоих). Чтобы получить вторую вилку пришлось три раза напомнить.
Ножей и вовсе не дождались.
Напитки принесли через час после закусок (которые тоже уже остыли, т к без воды сложно было к ним приступить). Апогей ужина для меня - телячьи щечки за почти 1000 руб, которые невозможно было отрезать, разжевать и тд.
За такую вполне московскую цену готовить такое - просто ужас.
Также около нас сидели две девушки, которые не могли дождаться меню около часа, потому что свободных меню не было.
Когда они спросили у официантки "что нам делать", официантка пожала плечами и ушла.
Вообще, обслуживание все усугубляет.
Создавалось такое впечатление, что это ночлежка, где нас бесплатно подкармливают по доброте душевной.
Мы понимаем, что новый год - это аншлаг, и в комплексе не хватает персонала, но непонятно, почему это становится проблемой самого гостя, и администрация не хочет с этим ничего делать.
Завтрак тоже заслуживает отдельного упоминания.
Первый раз мы пришли около 10:00. Почти вся еда была уже разобрана, кроме сиротливых кусочков дешевой колбасы.
Если выносилось что-то еще, то добавка была такой маленькой, что сметалась за 5 секунд.
Кофе отвратительный.
Вместо нормальных чашек - пластиковые стаканчики (позор просто). Еще услышала, как официанты недовольно говорят, особо не церемонясь "их 150 человек, нам тут разорваться что ли" (просто нет комментариев).
Что касается номера.
Есть некоторые замечания: большая слышимость, проблемы с ванной: текущий унитаз и очень слабый напор в душе.
При уборке нам не положили туалетную бумагу, и мы ждали ее до следующего дня, потому что не могли никого поймать вечером.
Еще, после уборки во второй день, уборщица видимо забыла заправить пакет в мусорное ведро, и когда мы вернулись, оно стояло прямо на столе с незаправленным пакетом сверху.
Такое самообслуживание). В целом, проблемы с номером - это мелочи, с которыми можно было бы смириться, если бы не все остальное в совокупности.
Трактир Околица немного вытягивает ситуацию по сравнению со всем остальным.
Гораздо более обширное меню и выбор напитков.
Да, мы тоже очень долго ждали, пока у нас примут заказ, принесут напитки и тд.
Но это немного сглаживается приветливостью бармена (он единственный носился по залу, пока остальные официантки лениво похаживали по залу) и директора заведения.
Остальным официантам нужно брать с ним пример в обслуживании.
Еда вкусная.
В общем, 5 января уезжали с радостью.
Очень жаль, что комплекс так сильно испортился.
Как я уже писала, можно понять и принять все проблемы, но только не наглость и хамство, которого здесь было в избытке